中华电信

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中华电信股份有限公司
Chunghwa Telecom Co., Ltd.
公司类型 上市公司
股票代号 台证所24122000年10月27日上市)
NYSECHT
成立 1996年6月15日(公司成立日期)
代表人物 董事长:吕学锦
总经理:李炎松
总部 中华民国 中华民国台湾
台北市中正区信义路一段21之3号
邮政编码 100-48
电话号码 +886 800-080123
标语口号 沟通人间情,链接世界心(1997年)
为了你 一直走在最前面(2010年)
移动 触碰 真感动 Keep in touch(2011年)
产业 电信事业
产品 通信工程及其零配件之买卖装修业务
年营业额 2024亿台币(2010年)
税后盈余 573亿新台币(2010年)
总资产 4543亿新台币(2010年)
员工人数 24,634人(2012年5月)
实收资本额 新台币77,574,465,450元[1]
结算期 每年12月 (月制会计年度)
主要股东 中华民国交通部(35.41%)
子公司 中华国际黄页股份有限公司
中华系统集成股份有限公司
光世代建设开发股份有限公司
东华电信股份有限公司
资拓科技股份有限公司 等
网址 http://www.cht.com.tw/
中华电信总公司

中华电信股份有限公司(简称中华电信中华电华电)是中华民国最大的电信服务业者,业务范围涵盖固网通信数据通信移动通信等。

目录

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[编辑]历史沿革

1906年11月6日光绪32年9月20日),清廷成立邮传部管理全国邮政、船政、铁路、电政事务,邮传部并设“电政局”掌理全国电政。1912年中华民国创建,邮传部改为中华民国交通部,并裁撤电政局;由“交通部电政司”管理全国电政,兼管公、民营电气事业;各省则设电政监督,统辖各电信局。1927年国民革命军完成北伐国民政府定都南京,交通部于上海设全国电政总局。1928年,电政总局被裁并入交通部电政司,分全国电政管理局为21处。1943年,交通部电政司改组为“交通部邮电司”。

1943年6月12日,国民政府公布《交通部电信总局组织条例》,成立交通部电信总局;电信总局成立后,交通部邮电司负责全国电信行政设计事项,电信总局负责全国电信业务运行。1945年11月1日台湾省行政长官公署交通处成立“邮电管理委员会”接管台湾邮政及电信业务。1945年12月,电信总局随国民政府还都南京,办理接收收复区。1946年1月,交通部在电信总局下,除国际电台外,分全国为9区,每区设1个“电信管理局”分别管辖各该区域之国内或国际电信业务;台湾邮政及电信业务同时划归交通部接办。1946年5月5日,交通部成立“台湾邮电管理局”,试行邮电合办,但结果不理想。1949年4月1日,交通部核准台湾邮电管理局分拆为“台湾邮政管理局”及“台湾电信管理局”,台湾电信管理局直属于交通部电信总局。

1950年1月,交通部电信总局迁往台湾,下辖“台湾电信管理局”、“台北国际电台”及“电波研究所”。1969年5月1日,电波研究所改组为“电信研究所”。1969年7月1日,台北国际电台改组为“国际电信局”。1969年12月24日,交通部电信总局“电信技术训练中心”升格改组为“电信训练所”。

台湾北区电信管理局报话费代收处标示牌,圆形图案为交通部电信总局局徽

1981年1月23日,《交通部电信总局组织条例》及《交通部电信总局所属分区电信管理局组织通则》修正公布。1981年5月1日,交通部电信总局裁撤“台湾电信管理局”、“国际电信局”、“台北电话局”、“台北长途电信局”、“台中电信局”及“高雄电信局”,改设“台湾北区电信管理局”、“台湾中区电信管理局”、“台湾南区电信管理局”、“国际电信管理局”及“长途电信管理局”,同时新设立“数据通信所”专责办理数据通信业务。

1996年7月1日,依据《电信法》、《交通部电信总局组织条例》及《中华电信股份有限公司条例》(合称“电信三法”),交通部电信总局的电信事业营运部门正式国营公司化为中华电信,隶属交通部;中华电信成立时资本额新台币964.77亿元,经营第一类及第二类电信业务,下设“台湾北区电信分公司”、“台湾中区电信分公司”、“台湾南区电信分公司”、“长途及移动通信分公司”、“国际电信分公司”、“数据通信分公司”、“电信研究所”及“电信训练所”,为民营化奠立基础;从此以后,电信总局专责电信行政监督,中华电信专责电信事业之经营。

2000年10月,中华电信于台湾证券交易所上市,股票代号“2412”。2003年7月,中华电信于纽约证券交易所上市,代号为“CHT”。2005年8月12日,中华电信的政府持股降至50%以下,正式成为民营公司。目前中华电信是台湾规模最大的电信公司,提供全方位的电信服务。

2007年5月1日,中华电信成立“企业客户分公司”,中华电信台湾中区电信分公司并入台湾南区电信分公司。2009年,中华电信裁撤“数位内容处”,MOD业务由总公司移转至台湾北区电信分公司负责。

[编辑]各分公司

  • 台湾北区电信分公司(北区分公司):负责台湾北部地区之业务(苗栗以北,包含苗栗、宜兰、花莲及马祖),包含各专业分公司(移动通信、国际、数据)之业务经销,另外还有全区之MOD业务(MOD业务因总公司解散“数位内容处”,移转至北区分公司[2])。
  • 台湾南区电信分公司(南区分公司):负责台湾中部及南部地区之业务(台中以南,包含台中市、台东、澎湖及金门),包含各专业分公司(移动通信、国际、数据)之业务经销。(中区分公司从2007年5月1日并入南区分公司)
  • 移动通信分公司:原移动与长途通信分公司,长途通信的业务改归北区及南区分公司。为移动通信的专业分公司,移动电话语音、短信、加值服务等业务综管暨开发。
  • 国际分公司:国际专业分公司,国际电话、预付卡、企业虚拟网络等业务综管。
  • 数据通信分公司:数据专业分公司,经营互联网、企业集成网络、多媒体、视频等业务。“HiNet”为数据通信分公司提供的互联网接取业务商标。
  • 电信研究院(原“电信研究所”):公司内部需求暨承接外部专案之研究及发展。为中华电信先进技术研发总部。
  • 电信学院(企业大学,原“电信训练所”):负责人才培训、训练教材及期刊出版。
  • 企业客户分公司:2007年5月1日正式成立,负责企业客户之业务。

[编辑]服务内容

以营收来看,中华电信是台湾最大的电信公司,在亚洲区亦名列前茅。该公司是集成性的电信服务提供者,各项服务均居市场领导地位。其提供的服务涵盖:(1)固定通信服务,包括市内电话、国内长途电话、国际电话及宽带接取服务(2)移动通信服务(3)互联网服务,包括ISP(HiNet为其品牌)。除了提供传统的电信服务,中华电信也提供企业客户特定的资通信服务与云计算服务,开发新的营收成长来源。

中华电信之所以能维持一贯的经营绩效、掌握台湾电信市场与其他亚洲地区的成长商机,主要归因于其多项竞争优势,包括广大的客户群、多样化与高品质的服务、品牌与事业规模、领先的网络技术能力与坚实的财务能力。

[编辑]关系事业

中华电信第一代商标
工程车第一代彩绘格式
工程车第二代彩绘格式
MOD广告
“中华电信WLAN”第二代标志
投币式电话
面额新台币300元的中华电信移动电话储值卡“如意卡”

[编辑]其他服务

[编辑]hiBox全能信箱

“hiBox全能信箱”以互联网为基础,集成电子邮件、传真与短信在单一信息沟通平台上。您可以通过电脑、笔记本电脑、平板电脑、手机与移动APP等任一设备或访问接口进行信息收发,为企业打造最优质、实时的信息沟通环境。只要拥有 hiBox 完善的集成通信服务,绝对让您安心行遍全球,重要信息一把抓、商机不漏接!

[编辑]色情守门员

中华电信用来阻挡六大类(色情暴力自杀毒品武器赌博)有害儿童及青少年身心健康的网站[3],拥有包括繁简体中文英文日文韩文德文意大利文法语西班牙文等各种语言的黑名单网站。每两小时更新一次,加入更多不良网站。只要是HiNetADSL(非固定制)、FTTB(经济型)客户,主动申请成功后,立即享受此项服务,无需安装、不用设置。

[编辑]Xuite日志

主条目:Xuite日志

2005年开始提供的博客服务。

[编辑]中华电信HiNet放心播

主条目:HiNet放心播

有鉴于营业场所公开播放音乐必须取得公演权、公播权之完整授权,中华电信HiNet推出‘放心播’服务,提供客户〝音乐公开演出合法授权〞之企业产品,打造最合法、最专业、最符合需要的音乐环境。

本服务提供一部操作简易的音乐播放器,附智能型摇控器,利用网络连接为您提供丰富的音乐环境,完全合法取得授权,满足您所有公开播放音乐的需求,创造营业空间的音乐氛围。音乐内容由联机音乐平台KKBOX提供。

[编辑]中华电信 HiNet卡拉OK(KOD)

HiNet 卡拉OK(KOD)是中华电信与无敌科技合作,结合网络(宽带、Wifi、智能手机无线热点、3.5G等)与轻巧的伴唱设备,提供客户家庭室内户外欢唱的卡拉OK服务。

[编辑]中华电信千里眼

结合网络带宽与模拟或数字摄影机及云图像存储与管理平台,提供远程图像监看与管理服务,可通过任何联网设备(如:PC或是智能手机)实时监看监录点图像。

千里眼官网

[编辑]中华电信i顾家

中华电信为迎接数字汇流时代来临,集成智能家庭的多种需求,率先推出新世代市内电话“i顾家”。

“i顾家”提供Monitor(居家安全)、Information(生活信息)、Communication(影音通信)与Entertainment(影音娱乐)等四大类服务,借由贴心、多元的服务功能,保护您的居家安全,让您随时随地都能关怀家人,并进化您的居家生活品质。

中华电信i顾家

[编辑]中华电信 客服中心整体解决方案

[编辑]中华电信 客服平台租赁

产品特性

1.经济的使用成本

价格透明且固定,企业视需要随时调整租用值机席数或功能,用多少付多少。

企业主无需投入建设客服系统资金。

减少企业主系统维护与管理费用支出。

2.优质的系统设计

提供电信级的最先进客服平台架构与服务。

系统运行于严密防护的IDC双防火墙机房内。

完整的安全机制,减少资安高昂成本支出。

可以导入多据点的客服中心,成为虚拟客服中心,集中管理、话务调派。

3.全年无休的贴心服务

系统全年无休,24小时管理、维运。

弹性化的系统架构,可随企业需求及时调整规模或功能。

企业主不需担心系统建置、维护与升版问题。

 

[编辑]中华电信 客服委外服务

产品特性

1.将客服人力问题与管理交由本公司办理,企业主有效掌控人力资源与降低成本。

2.享有全年无休、24小时优质与优势客服人力,可依淡旺季弹性调度值机人力与时间。

3.立即享有电信等级之系统品质,完全免除系统建置、维护与管理问题。

4.企业主免除客服中心与机房建置成本且无须顾虑后续扩建与搬迁问题。

5.中华电信具有ISO9001品质认证的专业服务。

6.创建完整知识库、客户关系管理,定期提供管理分析报表。

7.具备十年以上丰富的经营管理经验,可快速复制专业优质之客服流程。

8.提供定制化整体解决方案。

[编辑]中华电信 客服中心建置

产品特性

1.厚实的专业技术

  • 中华电信为国内首屈一指资通信公司,拥有丰沛的客服中心上下游资源建置经验。
  • 提供企业客服中心整体服务解决方案,包含办公室网络建置、客服系统采购、后端信息系统集成、客服流程规划及客户关系管理等技术咨询服务。
  • 提供客服人力规划、调度、教育训练等营运建议。
  • 专业自主的研发集成能力

2.耀眼的建设实绩

  • 丰富的客服中心建置经验。
  • 拥有超大型客服中心营运建置经验。
  • 深获国内外业界好评,获奖无数(如:2011香港亚太顾客服务协会(APCSC) “最佳知识管理”、“最佳顾客满意品管系统”,2010年APCSC评选为“最佳客户联络中心”、“最佳委外服务队伍”、“最佳科技运用”;2010年第八届远见杂志杰出服务奖,ISO9001品质认证、ISO 10002:2004顾客满意-组织处理投诉认证……),值得您的信赖。

[编辑]名人广告代言

[编辑]批评

[编辑]光世代事件

中华电信的光世代方案号称上网速度达50M,事实上却未达此速度,被民众检举,公平会认为广告不实之疑虑。[4]

[编辑]与日韩相比

中华电信的网络带宽和收费,与日本和韩国相比,目前2012年最快速度为100M双向,有待加强努力。[5]

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kk

sun fellow

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