目前日期文章:201104 (18)

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YY的故事

                             高維菁(台大醫院腫瘤病房護理長) 

 

那天在華視攝影棚裡,大伙兒在錄製「點燈」節目時,為二十歲的YY歡度六歲生日。因為,這一天是YY骨髓移植成功滿六年;六年前,丫丫接受了比自己小整整十四歲的弟弟的骨髓,當主持人問及丫丫骨髓移植、與血癌奮鬥的過程時,在場的人都流下了眼淚,丫丫的救命恩人媽媽,在一旁早已泣不成聲。

六年前,我還是小兒科病房的護理人員,那時認識了丫丫和他的家人,也許是從小生病的關係,丫丫比同齡孩子成熟、懂事,知道自己得了白血病,必須接受骨髓移植才有治癒機會後,她開始蒐集有關治療資料,在全家人無一配對成功下,媽媽為了救女兒一命,冒著高齡產婦的危險,生下了大家期待已久的弟弟「恩仔」。

恩仔一出生,就揹負了救姊姊的使命,也許這樣對恩仔不公平,卻是丫丫生存唯一的機會。所幸,皇天不負苦心人,恩仔的骨髓配對和姊姊完全相符,丫丫的心情是既歡喜又擔心;看著弟弟一天天長大,看著弟弟天真無邪的樣子,她捨不得弟弟受苦,想自己承擔自己的病痛,幾次,她甚至想要放棄骨髓移植;在媽媽的鼓勵、堅持下,為了爭取與家人永遠相聚的機會,她才決定冒險嘗試。

當時還沒有實施全民健保,為了籌丫丫的醫葯費,媽媽將南部的房子賣了;為了怕幼小的弟弟骨髓不足,恩仔進開刀房抽了兩次骨髓。丫丫瞭解:全家人為了她付出很多,她也知道:自己只有這一次重生機會,一定要好好把握。

在注入弟弟的骨髓當天,YY淚汪汪地看著血袋裡弟弟的骨髓,慢慢地輸入自己體內,她握著管子哭喊著:「恩仔,姊姊對不起你。」她也一直為手術室裡尚未醒來的弟弟擔心:「菩薩保佑,弟弟不會有事。」後來,媽媽抱著弟弟來到無菌室窗前,隔著玻璃,丫丫對著對講機直問:「恩仔,痛不痛?」恩仔早已忘了被針孔的疼痛,拿著奶瓶,在窗台上手舞足蹈地望著姊姊。

骨髓移植的過程十分艱辛,噁心、嘔吐、食慾差,囗腔粘膜破損……,還要冒著血球低谷期被感染的危險,在無菌室裡與外界隔絕一個月。為了早日步出無菌室,與家人相聚,丫丫努力照顧自己,學習預防感染的一切注意事項,努力吃高蛋白食物,好讓血球數趕快回升。每天認真地記錄著自己的血球變化,她知道:父母和弟弟以前給予的所有幫助,將來必須靠自己;只有自己的病早日好起來,才可以早日出無菌室,與家人團聚;只有照顧好自己,未來才可以照顧弟弟和家人。

移植手術成功了,讓丫丫得以重生;不僅帶給家人歡欣,也帶給其他血癌病童和家屬莫大的鼓勵。丫丫高興地告訴我:「我有二個生日;一個是出生的日子,也是母親的受難日,另一個是接受弟弟骨髓的日子,是自己的重生日。」她發願,從此每年這兩天要吃素,以感謝父母和弟弟為他生命的付出。

出院回家後,為了讓身體早點恢復,丫丫在家休息了一年。這一年中,沒想到曾一起歷經苦難的父母竟離異,家庭經濟頓失支柱,母親開始找工作,維持家計;YY必須拾負照顧弟弟的責任,為了減輕母親的壓力,她努力學習自我照顧,也照顧好弟弟妹妹。她並計畫自習、準備復學,期望未來能成為小兒血液科醫師,拯救更多的癌童。

曾經被不知情況的鄰居嘲笑,誤認為丫丫是個不良少年,整天在家不去上學。曾經在學校被體育老師禁止上體育課,被同學要求戴口罩,雖然他們多出於關心,但在YY眼裡這一切似乎一再提醒自己:是一個病人。事實上,丫丫已完全恢復健康,現在是高中二年級學生,也交了男朋友;她是完全正常、健康、活潑的年輕女孩。在「髓緣之友」骨髓移植病友聯誼會成立大會上,她勇敢站出來,將自己的經驗與他人分享,鼓勵大眾好好珍惜生命。

這六年來,我有幸和YY一家成了好朋友,也從她勇敢抗癌的過程中,學習了進取和感恩;當自己工作、情感遇到挫折時,我常借丫丫的故事告訴自己:勇敢面對生命中的風浪,人活著不僅為了自己,也為了更多需要自己、關愛自己的人。

    丫丫,祝褔你未來平安、健康,點燈照亮自己,也照亮家人和所有的人。      (轉載自民生報)

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擁抱獅子心

                                                                        ──圓山大飯店總經理 嚴長壽

 

        圓山大飯店總經理嚴長壽自認未上過大學,是個非常平凡的人,但是很早就找到了人生的方向,二十八歲時當上美國運通總經理,三十二歲時成為亞都飯店總裁,兩年前進入圓山飯店,讓圓山飯店轉虧為盈。其著作「總裁獅子心」更引起廣大的迴響。

嚴長壽當兵時,一開始是個被老兵排擠的新兵,退伍時,部隊裡的老兵和士官長,總共五十幾個人一起請他吃飯,他們說:「阿兵哥退伍,能讓五十幾個老傢伙合起來請客的人,你嚴老大是第一個!」軍中的人認為他出社會後一定前途無量,但是嚴長壽卻是整整六個月找不到工作,結果透過朋友幫忙,覓得第一份工作-送貨小弟。

        而從一個送貨小弟,到飯店的總經理,嚴長壽有什麼獨到的人生觀?他將與青年學子分享他做人做事的方法。

 

不瞞各位,我其實是一個非常平凡的人,連大學都沒讀上,實在沒什麼了不

起。但是我在很早的時候就找到了人生的方向,有一個機緣認識自己的優點、了

解自己的個性,在工作上證明自己的能力,對自己建立信心。

我這輩子從來沒想到自己會出書,《總裁獅子心》這本書是因為當時應對一

群青年朋友演講,獲得很大的迴響,才決定要出的。這個書名也不是我自己取的,

而是出版社編輯跟我接觸,覺得我相當符合獅子座的個性,才取了這個名字。我本來覺得這個標題有點太囂張了,編輯卻說:「給年輕人看的書就是要取這種名字!」我就讓他們決定了。

 

(1)認清自己的侷限

我想跟各位談一談自己人生的「巧遇」。我不是很優秀的學生,功課平平,對讀書總是沒什麼信心。不過我在學校還蠻活躍的,當過樂隊隊長、民謠社社長、童軍團團長,就是考試不太行,死記的能力很差。在台灣這個環境,讀書考試都是很重要的,當時考不好,倒也不算意料之外。

畢業之後,我本來想當樂隊指揮,但是真正接觸了專業的指揮之後,才發現學生時代我被人家稱讚是很好的指揮,充其量只能算是「雙手隨著音樂起舞」罷了。真正的指揮要能對音樂全盤控制,無論在聽力、節奏感和對音樂的反應能力,都要從小打基礎。所以我認識到自己不是這塊料,覺得這輩子或許只適合欣賞音樂,而不是製造音樂。但是那個時候才決定要考大學,也已經來不及了。既然沒考上大學、家境又不是很好,我就決定先去當兵。

在空軍防炮部隊當了三年兵,給我的人生帶來很大的衝擊。起初從學校到新兵訓練中心,接觸的差不多都是高中畢業的同學,沒有什麼調適的困難。但是當我被調到部隊裡去的時候,發現自己很難跟那些老兵溝通。三十年前,部隊裡很多老兵都是從大陸撤退到台灣來的,他們的生活習慣跟我非常不一樣,我們卻睡在同一個大統鋪,和他們就只隔著一層蚊帳。有的老兵生活習慣很粗糙,不洗澡的啦、滿嘴酒氣的啦,開口講的都是賭博、喝酒、找女人。當時我還是一個清純的學生,突然來到這樣的環境,真的會有無法調適的感覺。

 

【軍旅生涯的衝擊】

被這樣的環境包圍,我自然而然就有了「自我保護」的動作。當我該出操、當班的時候,還是規規矩矩做該做的事,但是當我有自己的空閒的時候,就到花蓮海邊去聽音樂。那時候我們的部隊在花蓮的機場附近守備,我帶了一個裝乾電池的留聲機,有空就到海邊去,躺在沙灘上,望著藍天大海,聽自己的音樂。沒想到這樣的舉動讓那些老兵覺得我很高傲、孤僻、不合群,對我的印象非常壞,我卻完全不曉得。我覺得我已經把該做的事情做好了,剩下的時間當然可以做自己的事情。

有一次,部隊緊急集合,我在海邊聽音樂,其實離部隊只不過兩三百公尺的距離,誰來叫一下就可以了,卻沒有一個人來叫我回去,大家都等著看我出糗,於是我就被罰關禁閉。各位想想看:一個從來沒犯過錯、剛從學校畢業的年輕人,忽然被抓去「關起來」,那個感覺真的很難受。當我被押到禁閉室,褲帶鞋帶被拿掉,人被推進去之後,鐵門在我身後砰一聲關起來,直到現在,我都還記得那個好殘酷的聲音。

忽然間,你變成一個「犯人」,跟外界阻絕了,我坐到地上,望著那堵牆壁,不禁問自己:「我怎麼會變成這樣?像我這樣一個從來不想冒犯任何人的人,這樣一個循規蹈矩的人,居然會被別人誤會到這種地步?」在禁閉室裡,我望著牆上許多以前關禁閉的人寫的塗鴉,告訴自己:「我不能再這樣,我不能再把自己關在自以為是的、自我保護的封閉空間裡,我一定要走出來。」

 

【眼光放遠,克服逆境】

我相信許多年輕人碰到這樣的情況,很可能就消沈下去了,我很高興當時選擇了另一條路。我從禁閉室出來之後,剩下兩年八個月的役期,和那些老兵都還是要天天見面,於是我開始去認識他們、瞭解他們。從這樣的過程,我發現:假如把眼光放遠一點再去看,你會覺得這些人蠻可憐的:他們在台灣沒有家庭,人生所有的成就感都是在軍中。他的階級比你高,是唯一能贏過你的地方,其他什麼都沒有。他知道他的學識沒有你高、見識沒有你廣,只有權力比你大一點點。

這種對權勢、權力的展現,在每個環境都會發生,事實上那只是另外一種從自卑所產生的自我保護,他必須從這裡來肯定自己,因為他全部的世界,就是這個軍中生活。甚至在過年休假的時候,他們都不知道該去誰的家,因為他們都沒有親戚。所以仔細去瞭解,你會發現這些本來看起來很討厭的人,都有一段值得同情的過去。

於是我開始跟那些老兵聊天,談他們的過去、他們的家鄉,有的人談著談著就流下淚了。我發現自己很容易就能幫助他們:比方他們不識字,我可以幫他們寫信,休假回來也常常帶一些家鄉口味的小吃,稍微安慰他們的鄉愁,我還跟他們學家鄉話。

漸漸地,他們對我不再有任何敵意,反而打從心底把我看成很重要的、可以溝通的一個朋友。

透過這樣的經驗,我重新恢復了信心。後來在軍中看到許多數饅頭、混日子的新兵,有木匠、有泥水工,他們的生活經驗比較膚淺,當兵純粹是過一天算一天,我也慢慢開始去瞭解他們,帶他們聽古典音樂,一起欣賞舒曼的夢幻曲,和他們談樂理、談樂器,漸漸得到了一群知音,而且他們還把我當成生活上的老師。後來我變成了老兵與新兵之間溝通的橋樑,也和他們都變成了很好的朋友。

還記得有一個兵是做泥水匠的,退伍之後我去工地看他,一下子就找到他了,因為工人做工的時候習慣把音樂開得很大聲,我遠遠就聽到貝多芬第三號交響曲,馬上知道我的朋友在那裡,這件事讓我印象非常深刻。

所以我在軍中,從一個被大家誤會成孤僻、不合群的男孩,轉變成大家的好朋友。記得退伍的時候,部隊裡的老兵和士官長,總共五十幾個人一起請我吃飯,他們說:「阿兵哥退伍,能讓五十幾個老傢伙合起來請客的人,你嚴老大是第一個!」大家都說我出社會之後一定前途無量,我也就抱著這樣的期待,走到了社會上。

 

 (2)第一份工作:送貨小弟

原本我也以為自己應該還可以吧,沒想到出社會之後,整整六個月找不到工作,果然是前途無「亮」,覺得未來黯淡極了。剛退伍的時候,我分析自己的狀況,覺得不大可能繼續讀大學,就算考上大學,家裡的環境也讓我必須半工半讀,所以我決定還是應該直接去做事。沒想到一直找不到工作,最後還是靠朋友幫忙,才找到一個工作。

那位朋友是我的鄰居,在學校裡高我一班。我當兵的這段時間,她在念大學,我退伍的時候,她也畢業了,在美國運通做電腦終端機操作員。二十幾年前,電腦在台灣還是非常罕見的東西,這在當時是不得了的工作。她跟我說:「我們公司規模還很小,現在就缺一位送貨的傳達,偶爾也要打掃打掃辦公室,不知道你要不要?」簡單地說,就是要找個「小弟」。我想了想,既然找不到事,什麼都可以,總得有個開始吧,於是我就去了。

沒想到這個工作真難做!難的倒不是送貨、打掃這些基層的工作,真正難的是:每天你都要在你以前的同學面前,替她清理字紙簍、收拾桌子上的茶杯、還得替她洗杯子。當時我不禁問自己:怎麼讀過大學跟沒讀過大學,會有這麼大的差距?我在學校的時候也不覺得自己比人家差呀!為什麼現在我得伺候她?現在回想起來,她真的是我人生中一個非常重要的貴人。因為她讓我體會到:真的已經沒有退路了。這樣的刺激跟對比,讓我必須努力突破現在的狀況,而當時唯一能做的,就是「把工作當成學習」。

 

【別讓自己看不起自己】

我決定不要連自己都看不起自己。一般的小弟都是穿T恤牛仔褲加球鞋就到處跑,我卻決定穿西裝褲、皮鞋、打領帶,最起碼讓自己看起來是一個端莊的年輕人。白天工作沒有時間唸書,我就利用晚上勤學英文,重新去讀以前沒有讀好的書。

但即使有這樣的學習熱忱,讀書還是不簡單,於是我就跑去找那位同事,請她教我。她說她沒空,我很失望:你是我的同學,為什麼不肯教我?我又去找另外一位同事,問他說:「這個終端機很不錯,你可不可以教我打?」他卻回我:「這個東西很貴的,你弄壞了怎麼辦?」於是我才發現,即使在職場,要學習專業的技能也不是那麼簡單。

有一天,我終於覺悟了。下午五點鐘,我照例要去收拾同事的字紙簍,就在收垃圾的時候,我想到:「假如必須要從人家喜歡的、正在做的事情去學習,我大概沒有機會。也許對我最好的學習,就是從人家不喜歡做的事情學起。」也許我就是做一個收垃圾的,也能從這些垃圾學到一些東西。所以我所謂的「垃圾桶哲學」,就是寧願像一個收垃圾的人一樣,去做一些別人不願意做的事情。我知道只要「有機會去做」,就是一種學習。

 

【不放過每次學習機會】

思考轉了個彎之後,真是豁然開朗。我能夠完全接受那些原來不想做的事情,

別人叫我做事,我都非常高興,因為又有了一次學習的機會。到了五點半,有的人趕著下班,手上的事情做不完,我就說:「你教我,我幫你做,你可以早點下班。」我曾經替同事撥過一支兩三個小時都打不通的電話、也曾經替一大疊五百張傳票蓋章,不久便漸漸發現我很受歡迎,因為同事都覺得我「很好欺負」,什麼事情丟過來,我都願意做。但是我把它當成一個學習的環境,而且當你真的去做的時候,會發現其實沒有想像中那麼困難。

從這樣的哲學出發,我的學習領域變得非常開闊。我每天都要在辦公室待到晚上十點、十點半左右,但是我很樂意,因為它給我一個真正學習的環境。也因為這樣,我在毫無準備的情況下,無意間被我的老闆發現公司裡有這樣一個認真的員工,也無意間被隔壁辦公室的老闆發現我在用功。

當時辦公室的隔壁是環球航空,他們的總經理經常也留到很晚,我常常會在盥洗室遇到他。有一天他就問我是做什麼的,我說我是傳達。他又問:「每天看你留到很晚,你都在學什麼?」我說:「我在學航空公司票務。」他馬上說:「我們現在需要一個junior ticketing clerk,要到夏威夷或倫敦的票務中心去受訓,你有沒有興趣?」他說受訓回來可以有六千塊的月薪,而我當時的月薪只有兩千塊。

在那個出國還很困難的年代,對一個年輕人來講,可以出國受訓、又有這麼高的薪水,許多人大概都會被吸引,決定要去吧。我跟他說:「你給我一點時間,讓我想一想。」那天回家,整夜睡不著,覺得忽然要面臨一個好大的抉擇。但是我很仔細地檢討自己,發現那位總經理雖然認為我的英文還可以,我卻覺得自己沒有那麼好,還有很大的成長空間。此外,我也覺得現在這份工作還有很多可以學習的地方。最後我還是跟他說:「我並不覺得自己可以勝任這樣的工作。」,婉轉拒絕了。

 

 (3)懂得判斷每次「機會」

重複這段故事,主要是想跟各位說:在生命過程中,你會被給予很多機會,但是有的時候,「機會」會變成一條不歸路。當你做到超越自己能力所及的事情,要再回頭,往往已經回不來、下不來了,反而創造出更多的失望。所以我必須要讓自己的每一步都踏得更扎實,而回絕了那個機會,回到原來的工作。很幸運地,半年後我的老闆就派我去當機場代表,接待國外來的團體,讓我有機會接觸到更多外界的事物。當時我看到許多領隊帶團到世界各地旅遊,非常嚮往,於是我又有了新的目標,就是做一個tour escort(導遊)。

在這樣的過程裡,我始終都有一個努力的目標,這是我非常幸運的地方。在人生的際遇中,你隨時會碰到各種機會,有很好的工作等你去做,但是最重要的還是:你必須先真正地認識自己。我是在無意間發掘了自己的缺點與優點,也瞭解到我很喜歡「服務」這個行業,很喜歡跟人接觸,所以我選擇留在這個行業繼續成長、繼續發展。

接下來,我在美國運通歷練了許多職務,從機場代表做到總務。在做總務的時候,有一次公司要採購一批非常昂貴的計算機,當時講好要全新品,因為有許多公司會拿整理過的二手機來湊數。機器還沒來的時候,廠商塞給我一個信封,說:「你辛苦了,去買杯咖啡喝!」然後人就跑了,我打開一看,裡面是八千塊!要再去追,廠商已經不見了,我不知道該怎麼辦,只好把信封交給總經理,跟他說了這件事。過了幾天機器送來,發現裡面還是有二手貨,我堅持要廠商換新貨,他很不高興,後來透過別的管道跟總經理說:「你們公司有個姓嚴的,不但主動跟廠商要佣金,還找廠商的麻煩!」各位想想,我要是拿了那筆錢,豈不是就踏入了陷阱?現在的我恐怕也不會是這個樣子了。

 

【提防生命中的陷阱】

這些及時給我的警惕,更加讓我相信:人生中的許多「機會」都不足以影響你的意願,因為它們隨時可能變成「不歸路」。人不可能不受到誘惑,我比較幸運的是,在還很年輕清純的時候,就接受了這麼一個考驗。要是再過幾年,接觸的人事更複雜、更世故,事情或許就會有變化了。正因為很早就碰到了這樣的事情,讓我對這類的陷阱與危機更加提防,也讓我在接下來的工作表現得更認真。

我在美國運通待了八年半,在前面的四五年,幾乎每半年就被升遷到新的工作。但是我必須特別強調:當時的背景跟現在不一樣,那個不必讀大學也可以突飛猛進的機會,在今天這個環境已經不太可能出現了,現在的環境競爭遠比當時激烈。二十幾年前,台灣還是一個急速成長的環境,美國運通這麼大的組織,在我加入的時候只有七個人,在我升到總經理的時候是二十幾個人,到我離開的時候也才四十幾個人,而現在美國運通已經是五百人的公司了。假如過去的那個我踏入現在這個公司,我不覺得會出現同樣的結果。在一個五百人的組織裡,無論你的表現有多麼突出,都不可能像在七個人的組織那樣很快被肯定。尤其當公司迅速成長的時候,也會創造出許多機會。假如公司對你有信心,與其找外面的人,當然不如優先用自己人。所以總歸一句話,當時真的是「時勢造英雄」。

 

【「英雄造時勢」的時代】

現在不一樣了,現在是一個「英雄造時勢」的時代。在這樣高度競爭的環境,所有的企業都在縮減、裁員、效率化,而企業吸收資訊的學習方式又是那麼寬廣、多樣,一個年輕人要靠自己摸索學習,已經不容易成功了。現在必須要靠很多有經驗的人,無論是學校老師或者社會人士,幫你整理出所有學習的內容,才有可能創造出學習的捷徑。在這個環境下,「讀書」絕對是最快的學習捷徑。

後來,我已經在美國運通主管許多業務,當時美國運通在台灣的業績已經有四五年都沒有突破,主要是因為他們沿用美國的那一套做法,比台灣市場所能接受的程度早了太多。我在公司接受了四五年的訓練,又是本土出身,所以瞭解問題所在,於是向公司提出建議,認為應該做一些大幅度的改變。那時候我的老外主管還很猶豫,我就威脅他說:「你不讓我這樣做,我就要辭職了!」他深怕我離開,就答應了我的提議。沒想到那些做法真的讓公司轉虧為盈,美國總公司就把我的老外主管調走,讓我接他的位置,成為美國運通有史以來第一個亞洲本地出身的總經理,那時候我才二十八歲。

 

【預測十三個月】

當時整個公司只有二十幾個人,我這麼年輕就當上總經理,最大的意義既不是升遷到哪個位子、也不是待遇有多好,而是我有機會到世界各地去開會、必須對總公司提出許多計畫,美國運通對主管的要求是「遠見」,他不要你去操心下一個月的營運,他要你思考的是十三個月到五年以內會發生什麼事、你又有哪些因應計畫。當時有一個「預測十三個月」的要求:假使現在是五月,你必須預測明年六月的業務。這樣的訓練使主管在面對變化的時候,不會手足無措,這才是我真正獲得的機會和歷練。

我後來在面對事情的時候,不會只看眼前,而會看得更寬、更廣,就是在這段時間學到的。在美國運通的八年半,是我學習的過程;到了亞都飯店之後,則讓我有了實現理念的機會。亞都飯店當年是美國運通的房東,那時候台灣還沒有很多旅館,亞都的董事長想建旅館,就來請教我。我看了他建飯店的計畫,覺得不大好,就建議他找國際的管理人才。沒想到當時政府鼓勵興建旅館,有十幾家飯店同時都在興建,許多國際管理人才看了亞都的地點和環境,都覺得比不上別人,就回絕了他的邀請。發生這種狀況,我也很過意不去,因為當初是我建議他找人的。於是幾乎在他半強迫的情況下,答應過去幫忙管理這個旅館。

沒想到我這麼一個從來沒管過旅館的人,也把亞都管得還不錯,不僅替台灣旅館業創造出新的方向,也讓亞都在後來的十幾年,都是台灣旅館業的領導者。這要感謝我在美國運通受的訓練,讓我能夠從顧客的期待中,找到他們需要的服務。

 

 (4)爭取明天的客戶

我到了亞都飯店之後,發現它和十幾家競爭對手比起來,地點和環境都不好。我該怎麼讓這家條件並不理想的旅館,變成成功的產品?當時台灣大部分產品的規劃和包裝,都是模仿以前成功的例子,我卻用了一個從美國運通領悟到的新觀念:「不要只看今天的客戶,要看明天的客戶。」那時候到台灣住旅館的客戶大概有八○%是觀光,只有二○%是商務。但是我研判台灣經濟會持續成長,商務客戶二○%的比例一定還有成長的空間。換句話說,未來會有更多做生意的人到台灣來,然而當時卻沒有專為生意人準備的旅館。

有了這樣的觀察,我決定把亞都包裝成「專為商務人士服務」的飯店。當時許多人看到做旅館很好,就蓋一間想要爭取所有顧客的旅館;我卻剛好相反,只專心經營一種特定的客人,並且仔細研究他們期待的是什麼。我發現來觀光的客人和做生意的客人,對旅館的期待是不一樣的:觀光的客人往往是一整個團一起,心情很高興,他們多半會期待一個又大又熱鬧的地方,最好有得吃也有得玩。可是商務的客人卻不是這樣:他可能已經來過台灣三十次,每次都是來驗貨,即使不想也還是得來,他的表情可能是愁眉苦臉的。加上遠離家鄉,他的心情往往也很寂寞。

 

【讓旅館不像旅館】

所以我分析出商務客戶需要兩項東西:首先是一個「離開家的家」,因為他們離家很寂寞,我必須創造一個像「家」的環境;其次是一個「離開辦公室的辦公室」,比方說他在公司有幫忙打字、接電話的秘書,到了旅館卻必須一切自己動手,我必須創造一個像辦公室的環境。我相信,假如能滿足這兩項需求,就可以推出一項成功的產品。

當時我做的第一個包裝,就是找一位從來沒設計過旅館的人,把亞都全部做成「非旅館」的設計。比方我認為旅館的櫃檯是個非常「冷」的東西,會讓飯店員工覺得「你需要服務就得過來找我,我被鎖在這堵矮牆後面,沒法過去。」這是一項負面的服務訊息。要創造像「家」一樣的環境,就得要有「主動去關懷」的心情。於是我把櫃檯拿掉,改成兩副桌椅,客人來的時候,你可以先迎上前去握手,再請他坐下來辦報到手續。

我認為要讓客人感到「被重視」,最重要的就是記住他的名字。於是我設計了一套流程,當飯店代表去機場接了客人、送他們上車之後,馬上打電話回飯店通報:「現在二號車要回飯店,坐左邊的是Mr. Smith、坐右邊的是Mr. Johnson。」我們的守門人就會把名字背下來,車子來的時候,他就會說:「歡迎光臨,Mr. Johnson!歡迎回來,Mr. Smith!」雖然只是短短的幾步路,客人在門口就被叫出自己的名字,和進了旅館才被員工「發現」自己的名字,感覺是非常不一樣的。

我也把這一套方法運用在接電話的工作。總機把每個房間的客人名字都寫在白板上,電話轉接過去的時候,只要看一眼,就叫得出每一位客人的名字。如此一來,他們都覺得很親切,這就跨越了一個服務上的心理障礙。你不要以為叫一聲短短的名字沒什麼了不起,這樣一個小小的動作,會讓客人覺得「我在乎你」,這個訊息是非常重要的。

 

【提前滿足顧客的期待】

所以「人性化」的服務是非常重要的。各位一定要記住:無論你有多大的本事,都還是得透過別人來完成。在工作的過程中,你一定會與人接觸,所以「溝通」是非常要緊的事。我在要求員工叫顧客的名字之後,獲得出乎意料的迴響,於是再進一步鼓勵他們去發掘客戶的需求。

員工到每個樓層去記錄顧客有哪些特殊需求,下一次他再來的時候,桌子喜歡擺的位置、衣架的種類,這些細節我們都可以幫他做到。於是顧客就會覺得,除了每個人都有的服務之外,他還享受了額外的、專門為了他而做的服務,他覺得你不僅「知道我是誰」,也知道「我要什麼」。

所以我們這個行業最重要的服務理念,簡單地說,就是「如何更體貼地把顧客的期待表現出來」。在這個行業,我找到了自己的發展方向,也獲得一些成就。在這個過程裡,我體會到:自己或許仍然是一個不大會讀書、考試的人,但是我卻因為無意間發現了可以發揮的長處,而掌握了人生的方向。所以我還是要強調,「認識自己」比什麼都重要。只有在認識自己之後,做分析、跟別人交談,最後所下的判斷才會正確。

 

(5)「認識自己」最重要

在這麼多年的工作經驗中,我有一件事情可以確定:如果這個社會的每個人都只懂單向思考,那會是很大的危機,因為這個社會需要各種正反個性的人來平衡,隨時從不同的角度去看事情、找出問題。一個國家假如只有執政黨、沒有反對黨,這個政府一定會有危險。所以在面對事情的時候,每個人也都應該認識自己所扮演的角色。

一個服務性的人,要能懂得體貼、關懷別人,甚至遷就別人。而慣於反向思考的人,可能會是一個很好的挑剔者、批評者,卻不見得是一個適合的服務者。比方說一個傾向於服務性的人,要是做了財務稽查,他可能會覺得每個人都很好,對所有人都絕對相信,最後不見得會把工作做好。而一個慣於負面思考的人,看到每個人都先預設有問題,或許反而最適合這份工作。

每個工作都有可以發揮的空間,但是在投入這項工作之前,你一定要先認識自己的能力,並且了解自己的瓶頸,才能充分開發自己的潛能。 服務業和生產事業有一個非常明顯的不同。拿裕隆汽車來講,一個裝配線上的工人,它在裝配的時候心情好不好,對這輛車的品質影響不大。可是在旅館裡,好幾百個員工,每一個人都是你的「產品」。如果有哪一個員工用晚娘面孔對你,就會害你今天吃不下飯。所以服務這個行業,每一個process都非常重要,每一個人都代表著非常重要的力量。

要是一個組織裡面「負面成份」的人居多,就會無法突破,所以服務業找人的時候,一定要在性格和個性上選對對象。各位若能瞭解自己的個性、也瞭解不同行業的需求,在安排未來工作的時候,自然會有比較正確的體認。

在我的同學之中,有很多人念大學是「選校不選系」,結果在自己不喜歡的科系浪費了很長的時間,充滿挫折。我在協助籌備高雄餐旅學校之後,發現有許多念完了大學的人又來讀餐旅學校,我認為這不僅是教育資源的浪費,也是個人的浪費。花了這麼多年,才發現你念的不是自己真正要的東西,這是多大的遺憾!所以如何及早認識自己、找到自己的方向,實在非常重要。

 

【當導遊的體認】

我這輩子做過很多事情,其中成就感最大的,都跟賺錢沒什麼關係。我曾經當過旅行團的領隊,帶一群群的歐吉桑和歐巴桑去歐洲玩。在去之前,我都會先研讀當地的歷史、地理和人文資料,然後在遊覽車上跟他們講故事。像到薩爾茲堡我就講莫扎特的音樂,到羅馬我就講凱撒大帝遇刺的傳奇。在西班牙的戈雅美術館,我一幅幅畫講解,原本逛五分鐘就想走的歐吉桑,竟然跟著我看了一個半鐘頭。此外我也教他們幾句簡單的英文,那些歐巴桑後來都敢自己開口向旅館的服務員拿鑰匙,這些都讓我有莫大的成就感。

當時很多當領隊的人都會帶團去買鑽戒、手錶,拿回扣賺錢;我卻教我的團員買東西記得貨比三家,結果在回國的時候,我的同事都口袋鼓鼓,只有我什麼也沒賺到,可是我的團員都叫我「嚴老師」──我變成一個沒上過大學的老師,其他的領隊卻永遠被叫「眼鏡仔」,整天幫大家拎箱子,沒有人尊敬他。

 

【靠「內涵」受到尊敬】

在美國運通工作的時候,我去參加他們的世界經理會議,是全場唯一的黃種人。當時我的壓力很大,深怕被別人看不起。在那個場合我有很強的自卑感,因為所有人個頭都比我高、英文都比我好。後來大家坐下來聊天的時候,我沒有什麼話題可講,因為我的英文只能談工作的事情,他們講的藝術、戲劇,我都不懂。這時候我才發現:要讓人家看得起你,關鍵不在膚色、體型、或者你口袋裡有多少錢,而是「內涵」。

於是我去瞭解藝術領域的種種,慢慢發現我也蠻受歡迎的,大家對中國的文化、藝術、美食都很有興趣。只要有內涵,別人自然就會尊敬你。當亞都的業務漸漸穩定下來,我就很急切地開始進行海外推廣的工作。我一直覺得,做旅館不應該只是等客人來、然後賺他們的錢而已;做旅館有個更大的使命,就是接待國際上的客人、並且讓他們認識台灣、肯定在台灣的中國人。我配合觀光局的活動,帶著廚師、藝術家、還有故宮的工作人員,參加世界各地的旅展,從柏林、倫敦到澳洲,有時候甚至把本職都擱在一旁,這也讓我非常有成就感。

 

【設法提升台灣的國際地位】

當然我也瞭解,假如只會在國際上宣傳、自己卻做不好,還是沒有用的,所以我後來也開始在國內進行類似的工作,鼓吹台灣辦國際會議,邀請更多國家的朋友到台灣來開會。十幾年前,台北剛剛成立國際會議中心的時候,既沒有推廣的預算、也沒有規劃的團隊,變成僅僅是一個設施的提供者,每年只有二三十個國際會議在這裡舉行,即使到現在,每年也只有四十幾個。新加坡的國際會議中心成立時間比台北還晚一年,但是他們成立了「國際會議推廣局」,極力爭取各式各樣的會議到新加坡召開,提供機票優惠、甚至免費場地,讓世界上各領域最頂尖的人才都到新加坡來,這對新加坡的國際地位提升有非常大的幫助。

現在,每年平均有六百多場國際會議在新加坡舉行,還成立了第二個國際會議中心,而台灣還停滯在每年不到一百場的規模。各位想想看,先不要講加入聯合國,要是每年能舉辦這麼多場非政治性的國際會議,就可以讓更多人認識我們的國家、瞭解我們的環境。所以我始終覺得,要突破現狀,一定可以透過別的管道達到相同的效果。我一直在想的,就是怎樣可以在自己的工作崗位上,做更多的發揮,尋求更多人的肯定。

 

 (6)從根本改變對工作的看法

我常常要從「心靈」的層面,去改變員工對自己工作的看法。餐廳裡最不起眼的通常有兩種工作:端盤子的服務生和廚房裡的廚師。他們始終都不覺得自己的工作有多高尚,所以廚師往往穿得很邋遢、態度很兇,他不覺得自己需要包裝、需要禮貌。端菜的同仁則是覺得自己做這份工作很委屈,總是沒有笑臉。

我跟端菜的同仁說:「如果你只是把自己看成一個端菜員、一個點菜員,你不會看得起自己;可是如果你把自己看成顧客的『餐飲顧問』,對廚房菜色的特點、顧客的習性與品味都能有充分的掌握,替每桌客人都能設計一份獨一無二的菜單,不僅你會覺得自己很了不起,顧客也會對你刮目相看,並且很依賴你的決定,因為你比他更瞭解這個餐廳的特色。」假如一個薪水微薄的服務生能用這樣的心情面對自己,他會有很大的成就感。

廚師也是一樣。廚師最常見的觀念就是:「師父怎麼教,我就怎麼做。」所以他們通常不接受客人的挑剔,比方有人抱怨太鹹、或者魚不新鮮,他就會說:「這個人懂不懂啊,我吃都好得很!哪裡不好?」他們的直接反應就是自衛,因為在他們的觀念裡,所謂「專業」就是「標準化」,是不能被改變的。但事實上,各地吃東西習慣的濃淡輕重,本來就有很大的差異,所以「吃的習慣」是因應顧客的需求而不斷在改變的。一個好廚師要學的第一件事,就是要知道「每個人的味覺都是不一樣的」。我們的工作不是要給他一個標準模式,而是設法迎合每位顧客個人的飲食習慣。

從這個角度去看,就豁然開朗了。我很鼓勵廚師去和客人打招呼,這在傳統的廚師是做不到的,萬一被客人嫌,他會覺得面子掛不住。然而一旦能跨出這一步,接受客人的意見,就是學習與成長的開始。

 

【逆境更能獲得成長】

所以無論在什麼樣的就業環境裡,當身邊一切都一帆風順的時候,你也沒什麼了不起,不過就是許多工作者其中的一個罷了,沒什麼特色。反之如果你面對的是一個充滿挑戰的環境,反而能學習更多。所以不一定要堅持「最好的環境,才是最能發揮的環境」--克服挑戰、同時考慮許多正面與負面的因素,往往能讓自己進步更快、學到更多。

我相信年輕的朋友都知道自己的優點在哪裡,但更重要的是,你也要知道自己的缺點何在。當你面對挑戰、碰到困難,問問自己值不值得付出這些代價?假如值得,那就設法讓自己通過這道挑戰。我相信天下沒有哪一個服務業的員工,從面對第一個客人直到最後一個客人,情緒都能保持一致。克服這樣的情緒起伏,就是對自己的挑戰,我相信在其他行業,也是如此。

 

【服務業四大準則】

在亞都的時候,曾經列舉四項服務業最重要的準則,是每位員工都要打從心底去體認的基本理念:

一、每個員工都是主人。也就是說,要讓客人在接觸第一線員工的時候,就像受到主人親自接待一樣。服務業的組織就像一座倒金字塔,最先接觸到顧客的往往不是真正的老闆,而是許許多多的一般員工,一定要讓他們能以「做主人」的心情,去接觸、服務顧客。當然,要做到這一點,也要同時充分授權給第一線。

二、尊重每個顧客的獨特性。以剛剛我舉廚師的例子而言,顧客的要求不一定是「對」的,但是他一定會有自己的偏好(preference)。你要去迎合他的偏好,才是成功的服務。假如你堅持自己才是對的,去跟客人爭輸贏,即使你爭贏了,最後輸的還是自己。

三、「好」的服務是「有求必應」的服務,但「卓越」的服務,是能夠「想在顧客前面」的服務。真正體貼的服務,是在顧客還沒有提出要求之前,就預先替他設想周到。

四、絕不輕易說「不」。在這個行業裡,無論遇到任何事情,都不能斷然拒絕,而要婉轉地讓客人設法體認。有時候客人提出的要求實在難以實現,你千萬不能說:「公司規定不可以」或者「我做不到」,而要讓對方感受到你願意幫忙的誠意,顧客才能比較容易地接受這個事實。其中需要許多技巧和耐性,都要自己慢慢體會。

 

【接受挫折,邁向成熟】

我的一生非常幸運,有許多機會接受挑戰。直到現在,我仍然願意接受人生中的挑戰,儘管我知道並不是每件事都做得到,仍然願意去嘗試。因為每一次嘗試的過程,都是最好的學習。各位一定要讓自己有「不斷接受挫折」的勇氣,它往往就是讓你邁向成熟的關鍵。當然在「事不可為」的時候要知道急流勇退,免得無法招架;但是面對問題的時候,一定要有「沒有任何事情會一帆風順」的心理準備。

我一直都以「服務」作為我的人生觀,儘管聽起來像一句口號,我卻相信這個社會需要更多的「發光體」,不需要太多的「反光體」。台灣在短短數十年就從貧窮走向富裕,回顧歷史,近百年來,兩岸的中國人一直沒有過什麼好日子,台灣在這麼短的時間就創造出這麼富裕的環境,是很明顯的成就。但是物質上的成就是不是就代表一切呢?相信不是。

在經濟起飛的過程中,大家因為窮怕了,一開始累積的一定是物質的成就,有機會就要存錢、買房子,這都是可以理解的。然而當物質累積到一定程度的時候,這種慾望就變成了「貪婪」,最後大家都要靠滿天星、鑽戒之類的有形物質來證明自己的成就,這和政治人物一定要靠扯斷麥克風來表示自己的權力一樣,都是另一種形式的擴張,是「暴發戶」式的行為。我們在政治、經濟、甚至宗教的層面上,都看到許多這樣的現象。

 

【自許當「發光體」】

不管我們有多少成就,擁有多少鑽戒、汽車、保鑣、聚光燈……,都只能算是「反光體」,必須靠外在的光源來證明自己。我認為這個社會應該鼓勵更多的「發光體」,也就是能讓自己照亮別人的人。他可以是一個獻身山地教育的小學老師,也可以是一個熱心公益的社會工作者,或者一個數十年來默默收容棄嬰的外國傳教士。

我認識一群廚師,他們每星期輪流到桃園少年看守所去教年輕人燒菜,把自己最珍貴的絕活貢獻給這群孩子,讓他們以後有謀生的技能。其中一位廚師的鄰居剛好是計程車司機,知道了這樣的事情,非常感動,主動答應每星期免費載他到桃園。

各位想想看:這樣的心意不僅影響了許多接受幫助的少年,也影響了他身邊的人,讓愈來愈多的人願意投身這樣的服務,他們都是「發光體」。我們需要的,就是更多這樣的人,願意在自己的能力範圍內,付出、貢獻給這個社會。

 

【撿海星的小女孩】

    最後,我想講個自己一直很喜歡的故事。

 

   一天黃昏,在澳洲的海灘,有位老先生拄著拐杖散步,遇到一位小女孩。他看到這位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔,不禁好奇地問道:「小妹妹,妳在打水漂嗎?」

小女孩說:「不是,我看到沙灘上有好多海星,明天一早太陽出來,它們都會被晒死,我覺得那樣太可憐,所以把它們送回海裡去。」

這位老人早已看盡人生百態,不禁莞爾。他說:「小妹妹妳別傻了,這條海岸有多長、海星有多少,憑妳一個人,怎麼可能救活所有的海星呢?」

小女孩又默默撿起一隻海星,丟向海中,然後說:「老公公,我知道我不可能救活所有的海星,但是我知道當我撿起這一隻海星、丟進海裡的時候,我已經改變了

『牠』的命運。」

 

各位朋友,讓我們都來做這個社會的「發光體」吧!

 

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媽媽的聲音

 

1995年6月的一天,我獨自一人在燈下備課,突然響起一陣急促電話鈴聲。我拿起話筒「喂」了好几聲,那邊才傳來一個怯生生的聲音:「你是媽媽嗎,媽媽!」一個女孩的聲音,稚嫩而低婉。

「你找誰呀?」也許是受了那聲音的感染,也許是怕驚嚇了那端的孩子,我用極輕極細的聲音問道。

「我找媽媽,你是媽媽嗎?」聲音極為倔強,充滿一種渴望,顯出幾分凄涼。

我明白了,這是一個正在尋找母親的孩子。我故意拖長了聲音:「你是?」

「我是安安呀!」

顯然,孩子有些迫不及待了,是怕我掛了電話,聲音也大起來。

「安安,你在哪兒呢?」我以母親的情懷叩問。

我聽到電話的那一邊「哇」的一聲,女孩放聲慟哭起來。我大聲喊道:「好孩子,快告訴媽媽,你在哪兒?」

電話里傳來嚶嚶的抽泣,她哽咽道:「媽媽,我一個人在家裡,好害怕。也沒有吃飯,爸爸還不回來。我作業也做完了。我很聽話。媽媽,你為什麼還不回家呢?爸爸說你去了好遠好遠的地方,說我懂事了,你就會回來。媽媽,我現在懂事了,我各門功課全是班上第一名,可你怎麼還不回來呢?」

我揪著的心終於落了下來。但孩子的話卻使我陷入了一種悲涼和迷惘。我望著窗外襲來的沉沉暮色,不知是怎樣結束那場談話的。只記得我以母親般的慈憐對著電話說:「好孩子,如果你害怕了,如果你想媽媽了,就給我打電話,記住,媽媽永遠想著你。」她高興了,而且告訴我,她是通過電話簿找到我的名字,查出電話號碼的。

她很得意地說:「媽媽,你真難找。有一次,我聽到的是老奶奶的聲音,就馬上放下了電話。又一次,是一個叔叔的聲音,我說我要找媽媽,他就使勁地吼開了,好兇的聲音呦,嚇得我差點哭起來,但是我不怕,你是我撥了第九次電話才找到的。我真高興啊!」

我實在不忍心聽下去了,這是一個具有怎樣遭遇的孩子呢?她有多大?上幾年級?家住哪裡?但這一切我都不敢去詢問,既然是媽媽怎麼會不知道女兒的一切呢?孩子會懷疑的。

此後。一連好幾天,家中的電話一響,我就搶著去接。漸漸我知道了女孩的情況。她在武昌一所小學讀二年後,和我女兒一樣大小。每天要乘一個小時的公共汽車去那裡讀書,中午用一塊錢吃午飯,爸爸常常很晚回家。她是班上最優秀的學生,數學課代表。而且,我知道了她的名字叫黃瑩,乳名叫安安。安安很會唱歌,常常在電話里唱些剛學會的新歌給我聽。

  8月,學校放假後,我和丈夫帶著女兒去北京旅遊,整整一個月。旅遊回來的當天晚上,電話玲響了,是安安!那頭是她很委屈的聲音。她說她每天晚上都給我打電話,就是沒人接。

她問:「媽媽,你去了哪裡?學校放假了,別的孩子,有的去了夏令營,有的跟媽媽旅遊去了。可我總一個人在家里,連說話的人都沒有,好孤獨。媽媽,我真想你帶我去玩玩,同學們都看過了長江大橋,說可好看啦,可沒有人帶我去。」

我的心在顫慄,可回答她的只有沉默。可憐的孩子,我能告訴你我帶女兒去北京了嗎?

我開始編造起謊言來:「媽媽暑假裡太忙,出差去了。以後有了時間,一定帶你去所有你想去的地方玩。」

期中考試結束後不久,安安就來電話向我匯報她的成績了。她說語文考了99分。是全班第一。第二名是葉麗麗,98分,她媽媽還獎了一大塊巧克力。她同桌張華才考了72分,挨了爸爸的打,屁股都被打紅了。

我問道:「爸爸獎勵了你什麼呢?」電話那頭是一陣沉默。許久,她才說:「爸爸從來不管我,有幾次老師要家長在作業本上簽字,可爸爸很晚才回來,我就模仿他的字跡簽了,結果老師狠狠地批評了,說我是撒謊的不誠實的孩子。媽媽,我以後再也不敢了。媽媽,你什麼時候才能回家呢?你回來了,我就有人簽字了。」

我的眼淚不可抑制地流了下來:「安安,乖孩子,好好學習,等媽媽回來,一定獎勵你很多很多巧克力,給你簽字。當然,如果成績不好,媽媽也會打你屁股哦!」

那邊是一陣歡呼,接著是甜甜的一聲:「媽媽,拜拜!」

兩個星期後,安安又打電話,她以一種歡愉的聲音對我說:「媽媽,數學測試卷發下來了,我才考了72分。真的,媽媽,你快回來打我屁股吧!」

我被這種喜悅震驚了。我明白安安的苦心,為了媽媽打屁股的懲罰多麼癡迷的童心啊,為了一個溫馨的夢,竟做出如此可歌可泣的「壯舉!」自然,我很嚴厲地批評了安安。責備她如何不理解媽媽,讓媽媽為她的學習操心。並再次撒了個謊,說我又要出差,根本抽不出時間回來看她。她哭了,很委屈地哭了。她嗚咽著說:「我錯了。其實,我又撒謊,本來,我是很想考個79分的,可我還是了97分。我只是想見到媽媽才撒謊的。我保證以後再也不叫媽媽操心了。」

一連五天,我每晚都等著安安的電話,第六天深夜兩點,電話機突然急促地響起來。是一個男子尷尬而遲疑的聲音:「請問,對不起?我是安安的爸爸。孩子病了,發高燒,說胡話,一個勁要給媽媽打電話,我知道這樣太冒昧,我們素不相識,可是,我不知道安安怎麼牢牢地記著您這個電話號碼,她說,還有幾天,11月13日,她要過生日,她說,她希望見到媽媽。」

我的心陡然揪起來:「安安她,她怎麼樣了?告訴我,你們究竟是一種怎麼樣的狀況?為什麼,為什麼她媽媽不在身邊?」

電話那邊突然壓低了音量:「請,請您別著急,安安患的是肺炎,情況已經好轉。我們的情況以後再告訴您。只是,我對不起孩子。」

我說:「別說了,讓安安接電話。」

「媽!媽!」一聲期待已久的呼喊,把我的心喊碎了。「媽媽,我病了在醫院。別的孩子都有媽媽,打針還哭。我很堅強,只是想,想媽媽來陪陪我。媽媽,您能回來看我嗎?」

我的喉嚨哽住了。半晌,我才結結巴巴地說出一句:「好孩子,我……媽媽一定回來看你。」我決定在安安生日的那一天,買一大堆禮物送給她。

11月13日,星期四的下午,我買了一大盒巧克力,用精美的彩紙包好,上面寫著:「祝我心愛的小安安生日快樂!」我來到安安就讀的小學,找到了她的班主任楊玉霞老師。我說明來意,也說了我和安安的電話奇緣,整個辦公室一片靜穆。

楊老師告訴我:黃瑩同學是她最疼愛的學生。不僅學習成績好,人也懂事。不幸的是在兩歲那年,媽媽由一位親戚擔保去美國留學,本來講好一年後在把丈夫和孩子也辦過去的,但兩年後她卻提出了離婚。此後黃瑩的處境變得令人心酸。她的父親因此變得情緒低落,哅酒,不管孩子,幾次家長會都不見人影。黃瑩完全靠自己的毅力學習,沒有人指導她,她自覺、發憤學習,真是少見的女孩!

楊老師抽出一個作業本遞給我。這是一篇字跡娟秀的作文。題目是〈我的媽媽〉:「我沒有見過我的媽媽,爸爸說她去了很遠很遠的地方。但我經常在電話里聽到媽媽的聲音,媽媽的聲音很甜很甜,比鞠萍姐姐的聲音還好聽。我想我的媽媽一定很美。一定比蘇雅的媽媽還美。她說她會從很遠的地方回來看我。她還說我是世界上最懂事的女孩子。我有一個願望,這個願望只能告訴楊老師,就是有一天我的媽媽能在我的作業本上簽名,能看見我在藝術團的表演,媽媽一定會高興的。」讀著讀著,我的視線模糊了。

我對楊老師說:「請你找出安安所有的作業本,我全給簽上字。」 我在那篇作文後面,寫下了一段批語:「女兒,你的作文寫得棒極了,媽媽看了心裡都流了淚。好孩子,你一定要相信,媽媽時時刻刻在你身旁。你的生日,媽媽送給你一盒巧克力,這是對你最好的獎勵。明年你的生日,媽媽會來到你的身邊。」

我不知道,我這樣做能不能帶給孩子一些慰藉,但我發誓在以後的日子裡,我會盡力把那份溫馨的母愛一點一滴地滲透到孩子的心靈去。

 

 

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你的時間在那裡,成就就在那裡

 

40歲以前,大部份的人是相同的,升學讀書升學讀書,建立自己基礎,在父母親友、社會價值觀影響及誤打誤撞的情況下完成基本教育。選擇讀書,應該一鼓作氣,在您尚未進入產業時,能讀多高就多高。

但是一旦已有工作經驗而又有心進修,當然管道很多,相對的掙扎也多,因為不知現在的年紀、條件、資歷,再去做進修這樣的投資是否值得?如果認定一輩子要當上班族,學歷是很重要的,否則時間寶貴,不容許走錯路。

 

20~25】歲

要懂得掌握與規劃自己的未來,決定了,就是一條無悔的不歸路,這時候的你,是喜悅、矛盾與痛苦交戰:喜悅來自於開始被賦予一些自主權;矛盾來自於與父母割不斷的臍帶關係;痛苦的是開始要嚐試錯誤,要開始為自己的未來規劃。如升學、就業、感情。拿回自己對人生的主控權,而非一直受人左右影響的去搖擺自己的未來。學會人際關係,多認識積極的朋友,十年後這些朋友都將是產業的中堅。

 

25~30】歲

像一塊海綿努力吸收,也甘心被壓榨,為的只是自我的成長。這時候,應是工作取向。薪水待遇,升遷調職是斤斤計較,因為唯有努力付出,才敢積極爭取。社會新鮮人的動力應該衝出自己的一片天,也因為沒有經驗,所以不懂挫折;因為資源不多,所以一切盡人事聽天命。現在的你:領取別人的薪水、學習別人的經驗、付出自己的青春、建構自己的未來。學會累積經驗,接觸機會,良師益友的提攜更是提昇成長的大利器。

 

30~35】歲

要學習判斷機會、掌握機會,不能再有嚐試錯誤的心態。這時候應是事業取向和家庭取向,工作應該從體力轉換為腦力。應該看到的是遠景而非現況,面對的是寬廣人生而非侷限於自我。結婚是許多人面臨人生第一次的重大抉擇,面對婚姻,很多人以為結婚就是一個責任的結束,殊不知正是學習的開始。一個不會經營家庭的人縱使賺到全世界,他得到的只是表面的掌聲,在他人生的這個圓,永遠有一個缺口!

 

35~40】歲

要帶給人希望。這時候應是企業取向,工作只是一種休閒,更可轉化為對他人的責任。生命格局的大小會影響成就的多少,做一個有影響力的人,而非被影響的人。把心打開,包容一切,你的心打開多大,你的世界就有多大。

生命中的夢想,你是提早完成它?還是提早放棄它?

寧可因夢想而忙碌,不要因忙碌而失去夢想。

我看週遭有太多優秀甚於我數倍的朋友,可惜的是終日汲汲營營,投入更多的時間、精神、資源,卻沒有享受到應得的代價,原因無他,方向錯誤。

 努力的程度,不及努力的方向重要。

 

【你的時間在那裡,成就就在那裡】

當您一個人成功,您只享受到一個人的快樂,懂得分享與付出,真正的快樂來自於:週遭的親友因您的成長而提升,不論是精神或物質。

真正的成功來自於:週遭的親友因您付出獲得改善。盡力幫助弱勢之人,我們可以發揮一己之力,對親友,對那些有緣相遇的陌生朋友,伸出您的手,在他們需要的時候!

太多人在等生命中的貴人,聰明如您,何不先從幫助他人開始?你我都是別人的「貴人」啊!

 

 

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永遠要記住一句話(嚴長壽演講摘錄

1.永遠要記住一句話:再不努力就沒有機會了。

2. 如果找別人喜歡做的事,就無法可學到東西;如果找別人不喜歡做的事,將可學習到更多。

3. 你要為自己創造一個良性的循環的機會。

4.人要具有反省的能力及重新思考的思維 

5.在遇到困難時要具備有三個自我的能力: 自我激勵  自我轉換  自我調節 

6.以前是時勢造英雄的時代,現在則是在逆境中求生存的時代。

7.不保護就是一種保護, 過度的保護反而是一種傷害。

8.現在已經是一個無界線的地域了, 我們不能只把視野放在小小的台灣。

9.語言只是一種溝通的工具、橋樑。

10.學生實習的目的最重要的不是技術,而是我們要如何才能在產業中求生存。

11.早晚都要做的事,晚做不如早做。

12.會發生找錯工作的原因就是因為你不認識自己 

13.既然想當管理者,就要從基層做起。理由:

(1)管理者最好要有些基本技術

(2)可藉認識工作,尋找自己的喜好。

14. 台灣目前最大的問題:只談今天及昨天的問題,不談未來的問題。

15. 當你永遠都用自己的角度看事情時,你是失焦的,永遠看不到真相 

16. 溝通就是從異中求同。

17.溝通是一件很難的事,如果連重視形象的政治人物都做不到, 一般人想要做到就更不容易了。

18. 如果你想跟別人比大,你永遠是小的那一個,比不完的 

19. 溝通是必須承認自己的缺點,佩服別人的優點,要做到的是感動別人,而不是藉機詆毀別人 

20.人處在成功時也就是他失敗的開始。

21.人真正的價值觀是要學習安心,不要受外在環境的影響。

22.人的一生中必須學習二件事: (1)當別人給予協助時要給予感恩 (2)增養人文素質。

23.藝術是沒有階級也不需代價的。

24.我們應該在有限的時間內盡情的體驗人生。

25.曾經有位醫生說過:在台灣學醫科我只學到了技術,當我到國外求學時我才學會了態度 

26.就算沒工作也不要讓自己閒在家裡等待  可以去參加義工、充實自己…

27.為什麼要去當義工呢?

(1)學習一些自己的技能

(2)培養與不同類型的溝通的能力。

28.遇到挫折時,要學小妹妹對海星的態度  (在某一個颱風過後,老爺爺看到小妹妹一直在撿東西丟入大海中,喔!原來是海星啊! 老爺爺就問了:「小妹妹啊!妳在做什麼呢?」

小妹妹就說:「海星因為颱風而漂到岸上了,我要趕快救它,不然它會死。」 老爺爺又說了:「小妹妹,地上的海星那麼多,妳是救不完的。 小妹妹最後的回答是:「沒關係,因為我只要救了一隻海星,就已經是改變了一隻海星的未來,這對我來說就夠了。」

 

 

29.目前全球面對SRAS最嚴重的問題就是- 它具有高度的不確定性。

30.將來的競爭已經不再是學歷的競爭,而是經驗的競爭。所以不要擔心自己學歷的不足,

 而是要找到自己的方向,所以實務經驗很重要。

31.台灣的學生缺乏一個深歷其境的感受, 缺乏國際性的體驗,所以 目前最重要的是視野的提升, 找到自己的特色再著手去包裝。

32. 付出最多的人,也是收穫最多的人。

 

 

 

 

 

 

亞都飯店總裁在輔大的演講 嚴長壽

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擦拭自己心上的灰塵
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作者 :不詳
文章摘自 : 轉寄信件
編整 : 觸動心靈網 秋雲天




簡旭南,是國旭企業的董事長,長的是五短身材、一副鄉下出身的模樣。
今天,他竟然出現在心理醫生的面前,到底發生了什麼事呢?
他開門見山的第一句話就是:「醫生,活了大半輩子,越來越發覺自己一無是處!」
像他這種有錢有勢的大老闆,手下有多少人是靠他吃飯,而他竟然覺得自己處處不如人,真是不可思議!
「舉個例子,我覺得我老婆就比不上別人的老婆。」
簡旭南的老婆,是所謂的糟糠之妻。當年家境貧困、學歷只有小學畢業,能夠娶老婆就屬萬幸;
而現在,他常在商場的聚會上,看到別人的老婆,一個個都是名媛淑女,所以他從來不帶老婆出門,
寧可每天沉醉於聲色場所,他才能感覺到高高在上。

「每回去參加商界的聚會,看到與他同輩的企業經營者,一個個都有很高的學歷,
有的還會說頂呱呱的外語,而我自己,既沒學歷也不愛唸書,人家談的頭頭是道的事情,
我聽起來都像是鴨子聽雷,有時候我也會去模仿別人,
可是就覺得自己不管怎麼穿、怎麼說,在別人看來我都是草包一個。」

看樣子,簡旭南是個自卑型的病人。醫生默默的聽完他的陳述之後,思考了一下,終於開口。
「你像個草包,所以沒有人尊重你吧?」

他露出傻笑:「其實,在公司裡大家都很尊重我,我說的一句話就是命令,
就算是在公司外,也是有很多人蠻在乎我的。」

「你學歷不高,所以賺不到錢,對不對?」

「你真會開玩笑,賺錢跟學歷有什麼關係?在我公司裡,用的全都是學歷比我高的人,
是他們聽我的,不是我聽他們的。」

「那麼,你老婆不如人,所以你家的小孩子也教得亂七八糟?」

他神色一凜:「我的孩子都是一流的!多虧、多虧我老婆的教導,雖然她書讀不多,
對孩子的教育倒是沒有馬虎,不像那些父母都在賺錢的小孩,天天在外面鬼混。」

「簡先生,這就對了!心理學有一句名言-觀點比事實更重要。一個人如果抱著正面的觀點,
會覺得很多事情值得慶幸,像我剛剛問你的三個問題,你自己說,那豈不是太令人羨慕了!
正因為這樣,我們都應該時時給自己灌輸正面的思想,你想想看,
你赤手空拳白手起家,別人怎麼會比的上你呢?」

醫生繼續說著:「不要去模仿別人,因為模仿的東西永遠是次級品,越是模仿,
就越會因為不能成為一級品而懊惱,從此就會墮入惡性循環中啊!」

幾次的會談下來,簡旭南的心理就越想越清楚,他開始接觸佛法。
有位和尚說到,人要勤於擦拭自己心上的灰塵。
對簡旭南而言,心上的灰塵就是負面、沒有信心的想法。


編者:
每個人都有自己心靈上的灰塵,這心靈上的灰塵正是人的缺失,您可知道自己心靈上的灰塵有哪些嗎?
有些人不只失去自信更喪失了人生的方向,不管您有多少心靈灰塵需要去擦拭,千萬別看低自己,
肯定自己您才有方向,您才能看到更多該修正的地方。




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山不過來,我們過去吧!

 

很久很久以前,我看過一部電影,場景是一家很有質感、很現代化的咖啡廳,美麗的女主角獨佔著一張咖啡桌,英俊的男主角也獨佔著一張咖啡桌,他們先是相互偷瞧,接著是相對微笑,男士突然神經質地說了一句「山,你過來!」他的語音在她的微笑中消失,看見她沒有動作反應,他又自言自語地說,「山不過來,我就過去吧!」他起身端著自己的咖啡,過去坐在她的對面,於是展開了一段刻骨銘心的戀愛故事。

「山不過來,我們過去吧!」這句名言使我化解了許多衝突,解決了許多困難。記得在我剛結婚的日子裡,我和內人算是相處融洽的一對,在生活上唯一不能適應的是我不吃味精,而她是吃味精長大的,為了炒菜要不要放味精,我們常常吵架,後來我突然覺得為了這一件小事常常鬧得不愉快很划不來,於是我開始學吃味精,還不到一禮拜,就適應了調味精的菜。

那年夏天,正午我在公司裡吃便當,晚上看電視,吃晚飯,我老是抱怨電風像蒸籠裡冒出來的,有次,她說,「你不能把夏季改變成春天,如果你裝冷氣機,客廳裡不就會有秋天的涼爽了嗎?」當時,冷氣機並不普遍也不便宜,但是我覺得她的話很有道理,所以第二天我就分期付款裝了冷氣機。

在以後的歲月裡,我不能改變環境的時候,我就學習適應環境,改變別人有困難的時候,我會改變自己,我發現,山不過來,我過去,會達到同樣結果。

改變別人有困難的時候,我會改變自己。

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感受生活的美

 

聽一首音樂,它只是一串跳躍的音符;

感受一首音樂,它即是一曲生命的樂章。

 聽對方說話,它只是一疊瑣碎的句子;

感受對方說話,它即是一段交流的時光。

 走過施工中的街道,有人會臭著臉咒罵:『挖!挖!挖!無處不挖!不亂挖馬路就沒事做是不是?』

有人卻能如常的過日子,不因外在環境的醜化,而壞了心情。

 生活不可能盡如人意,

總為這些不可能盡如人意的事情生氣,

是跟自己過不去。

 改換一個角度、觀念去看待造成你不便的人事物,

以欣賞、享受的[心態去接納,如此,生活便會少了不悅,而多出歡喜。

須知,你一時的不便,將造就日後多數人的便利,包括你自己。

 一名漁夫住在海邊數十年,從沒離開過漁村,一名都市來的釣客問他:

『你不覺得一輩子待在這裡,很沒意思嗎?』

漁夫回答:『怎麼會?我每天都在享受不同的生活!』

 名病患長期臥床,一直待在醫院裡,他的親人問他:『整天躺在床上

,很無聊吧?』

病患回答:『不!我雖躺在小小的病床上,但卻能看見常人看不到的萬千風景!』

 生活是靠內在心靈在感受,而非藉外在物質在促成。

就如一片葉子飄落,你能看它很詩情,也能看它很哀愁。

用包容、豁達的心情看待世事,

縱使身處生命的低谷,也能覺察、感受人世的美好。

 成功的人生,不該著重在物質的成就,而該落實在生活的營造。

汲汲累積財富,全心打拼事業,待走到生命終點,

回首觀望,是失落了一切?還是收穫良多?

 一名世人認為很成功的實業家,臨終前說了一句話:『我這輩子最大的

遺憾是,我有這麼成功的事業!』

事業的成功,剝奪了他與親人相處的時間,

剝奪了他品味生活的時間,

剝奪了他接觸許多人事物的時間,剝

奪了他一輩子的歲月;

以致,他的人生空洞到只有一項『成功的事業』。

 不管你現在是怎樣的心情,怎樣的處境,

請檢視你的人生,看看你的人生:

是否少了溫情?

少了浪漫?

少了夢想?

少了自在?

少了開懷?

如果是,別再耽誤了,要盡快補充!

 別再耽誤了,要盡快補充!

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溫馨麵包店

 

筱文是個在麵包店工作的女孩。每天晚上,當麵包店打烊時,老闆總會讓筱文拿一些賣剩的麵包回家。「這些賣剩的麵包如果不拿些回去的話,丟掉了也是可惜!」老闆這樣說道。

有一天,突然有一個老先生來店裡詢問有關於剩下麵包的去處。「對不起,我想冒昧地請問一下你們店裡賣剩的麵包都怎麼處理,不知道我可以把它們拿去給育幼院的孩子們嗎?」筱文聽了老先生的一席話後滿心歡喜地去徵求老闆的意見,她想,這樣做既可以解決剩下來的麵包不知如何處理的窘境,又可以幫助那些可憐的孩子們,老闆一定會很樂意幫忙的!

果然,筱文的猜測並沒有錯。往後的日子裡,老先生每天一定會在麵包店打烊前準時報到,三百六十五天,全年無休,只要麵包店有開張營業,無論颳風或是下雨,他一定會將麵包師傅一個個的愛心傳送給那些育幼院的孩子們。

有時候,麵包店裡的生意特別好,沒有剩下太多麵包,老闆還會特地吩咐麵包師傅再烘焙一些新鮮的麵包,有時候,碰巧讓老先生看見了,不願意接受,怕老闆太破費,老闆還會半開玩笑地對他說:「沒關係,孩子們在發育時期食量總是特別大,肚子永遠沒有填飽的時候。而且,麵包又不是給您吃的,您計較些什麼呢!」

然而,這些一舉一動,都看在老先生的眼裡,也吃在孩子們的心裡。

有一天,老先生一如往常,準時到麵包店裡報到,唯一不同的是,他的手裡還抱著兩大袋牛皮紙袋。筱文和老闆都對那兩大袋牛皮紙袋裡的東西感到好奇與不解。老先生語帶神秘地說道:「來啊!來啊!你們快來看看,看看袋子裡頭裝的是什麼好東西!」

筱文和老闆走近老先生,探頭往紙袋裡一看,兩個人都不約而同地呆住了。啊!原來裡頭裝滿了一張張的感謝卡,而且全都是育幼院裡的孩子自己親手做的,雖然不見的美麗、精緻,但卻也全都是孩子們的心血與無盡的感激!

筱文和老闆笑得合不攏嘴,眼角也不禁泛出一顆顆晶瑩剔透的淚珠,他們怎麼也想不到,當初一個小小的動作,對孩子們的影響和感受居然那麼深。

這一個晚上,天空星光燦爛。老先生、筱文和老闆以及麵包師傅,還有那些遙在遠方的孩子們,全都沈浸在一片歡笑聲中。

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  • Apr 10 Sun 2011 14:29
  • 置頂 冒險

冒險

 

春天到了。兩顆種子躺在肥沃的土裏,開始了下面的對話。

第一顆種子說:「我要努力生長!我要向下紮根,還要「出人頭地」,讓莖葉隨風搖擺,歌頌春天的到來……我要感受春陽照耀臉龐的溫暖,還有晨露滴落花瓣的喜悅。」於是它努力向上伸長。

第二顆種子說:「我沒那麼勇敢。我若向下紮根,也許會碰到硬石。我若用力往上鑽,可能會傷到我脆弱的莖。我若長出幼芽,難保不會被蝸牛吃掉。我若開花結果,只怕小孩看了會將我連根拔起。我還是等情況安全些再做打算吧。」於是它繼續瑟縮在土裏。

幾天後,一隻母雞到庭院裏東啄西啄,這顆種子就這樣進了母雞的肚子。

拒絕冒險和成長的人,終將被生命的潮流淘汰。

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  • Apr 09 Sat 2011 13:48
  • 置頂 最愛

最愛

 

我的婚姻,是媒妁之言。我的她,內向寡言,認識至今未曾主動找我說話,更不曾見她開心的笑過,每次答話,都只是虛應一下,夫妻之間就像陌生人,長久以來,真恨自己當時為何會娶她?

最近因為工作的關係,要出國幾個月,搭機前夕,半夜醒來發現她不在床上,心想半夜二點多她會上哪?後來我在佛堂看到她跪在佛像前,手拿三炷香,嘴裡發出顫抖的祈求聲:「佛祖啊!請好好保祐我的尪婿,平安的出國,平安的回來。」

三十年了,我才知道我早已找到我的最愛。

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到岸不需船

                                                            撰文:楊望遠

 

有位媳婦,每次煎魚,都把頭尾剁掉,婆婆看在眼裡,憋在心裡。終於有一天,婆婆實在憋不住了,假裝不經意地問:「煎魚為何要去頭去尾?」媳婦毫不遲疑道:「我娘家都是這麼做,可能是傳統吧!」婆婆只好笑道:「你下次回娘家,問問你媽媽,看他知不知道原因。」媳婦心想婆婆急著要答案,便打電話回娘家,一問之下,連她自己都不好意思。原來,當時因為鍋子小,不去頭去尾煎不下,想不到換了大鍋卻忘了原因,舊習慣一直沿襲下來。

十多年前,國內生產電腦主機板、監視器,都須經過燒機測試 (Burn-in);量小時,空間及時間都還好解決;但,高倍成長後,如此積壓的確相當沈重。有一次,筆者輔導的公司,在經營管理會上,某主管提出:「燒機房容量不夠,必須立即擴建。」但,全廠能用的空間,幾乎都滿了,怎麼辦呢?七嘴八舌的討論,都是想什麼法子儘快擴建,筆者問了一個很外行的問題:「為什麼要BURN-IN?」大家都愣住了,最後品保經理挺身而出,答:「此乃保證品質的必要製程,避免新購不久就故障。」

筆者問:「目前測試結果,不良率有多少?」答:「不高,約1%。」 再問:「是普遍分布,還是偏向某些規格?」答:「幾乎都是新產品、新規格、新零件。」根據一年來的報表數據,也證實確實僅有「新」的部分不合格。

於是,運用層別管理,沒問題的部分不必再燒機,只有小部分須測試,待找出原因,改善穩定後,便可免除。如此一來,空間空出甚多,庫存大幅降低,出貨也順暢了。

早期,因為技術尚不成熟、零件品質不穩定、分析技巧不進步,故因襲舊制;不敢擅改;久而久之,知其然,不知其所以然,失去了大好改善進步的契機。

某次,英國軍事演習,各國使節觀閱。一位美國將軍對發炮時,先有一軍士跨一步,然後雙手由上而下重重一拉的動作,百思不得其解,乃就教英國將軍。這位將軍吟道:「歷年來一直如此。」顯然也不清楚典故,只好一齊去向一位老將軍討教。老將軍回憶道:「很久很久以前,炮是由馬拖運,發炮時怕馬驚嚇亂竄,必須將馬拉緊……」結果是,早就改為汽車拖運了,這個動作卻莫名所以地保留下來。

到了岸上,為何還把船扛著在陸上行走呢?

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十種方法放鬆 

        緩解壓力與焦慮的方法:

一、說出壓力:感覺千頭萬緒,不知所措時,找一位知心好友,或專業輔導員,或有經驗的長輩,說出內心的恐懼和問題。有時候,所面臨的問題並不嚴重,只是在心慌意亂時無法冷靜思考,如果能夠經過傾吐、發洩,或聽聽別人的意見,而釐清問題的癥結所在,找出解決方法。即可豁然開朗。

 

二、寫出壓力:當面對複雜卻又無法逃避的問題時,不妨寫出來,然後再寫出可能的解決方法,無論是否能達成日標,但此種渲洩方式也可減輕內心的壓力。

 

三、呼出壓力:感覺壓力很重時,最簡單、快速的方法就是深呼吸,也就是深深的吸一口氣,閉氣二、三秒,再微微張開嘴巴,緩緩吐氣,如此反覆做幾次,可使血液循環恢復正常,心跳減速,心情自然較為平靜。

 

四、跑出壓力:可在戶外找個清靜地方,慢跑或步行二、三十分鐘,使全身肌肉鬆弛,緊張壓力隨之而解。

 

五、打出壓力:如果壓力是來自權威的力量而又無法當面發洩時,可找一個沙袋或布偶等痛打一陣,可適當舒解內心壓力。

 

六、泡出壓力:熱水澡可以促進血液循環,使肌肉鬆弛,減輕壓力。

 

七、甩出壓力:。開始先輕輕甩動手腕、手臂,再逐漸加大擺動姿勢,甩掉手臂肌肉的緊張,再用同樣的方法甩動雙腿、軀幹和頸部,使全身肌肉放鬆下來。

 

八、唱出壓力,喜歡唱歌的人,可在感覺壓力時,唱唱自己喜歡的歌,藉由歌曲抒發心情。

 

九、坐出壓力:禪生也是可行的方法之一,不過,初學者必須先請專人指點正確坐姿和相關理論再嘗試,如果方法正確,可在禪坐中,藉由深沉規律的呼吸,將肌肉放鬆,同時使心靈寧靜無雜念,讓思緒清新。

 

十、其他:包括一些較情緒化的發洩,例如找一個曠野盡情吶喊,或者放聲大哭,都可渲洩內心壓力。

 

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別疲勞轟炸孩子

洪蘭 教授

  朋友 最近升級作祖母,趁著颱風假,我去探望她。走進屋子,但見牆上密密麻麻貼滿了五顏六色的圖片,與過去典雅的氣氛不一樣,原來她的兒子媳婦相信胎教,認為刺 激會促進大腦發育;因此,從媳婦懷孕起,家中就貼滿了俊男美女和優美的圖片,嬰兒只要醒來,就立刻放莫札特的音樂給他聽。我看到嬰兒床四周掛滿了會動的走 馬燈,連天花板上也貼了小天使的可愛圖片。我問她:「嬰兒乖嗎?好帶嗎?」她嘆口氣說:「很難帶,很愛哭。」我心想:如果是我,也受不了整天聲光的疲勞轟 炸。
  做實驗的人都知道,過多的刺激是個負擔。年紀越小,抗壓的能力越低,孩子受不了就會用哭來表示抗議。任何事過與不及都不好,中國人講求中庸之道,還真有些道理。
  但是,究竟給兒童多少刺激才是恰到好處呢?人類學上有個研究可供參考,世界上有些民族,他們的孩子沒有什麼玩具可玩,父母為了生活,也沒有辦法全職照 顧寶寶,這些孩子長大後都很正常,智慧的開展也沒有慢。因此,學者開始研究這些民族的育兒之道。他們發現,這些嬰兒多半吃母乳,而且跟母親形影不離,直到 兩三歲左右,被新生的弟妹「篡位」為止。母親工作時,就把孩子背在背上,孩子眼睛看到母親所見的,耳朵聽到母親所說的(三歲以後,他就跟著兄姊或族中的大 孩子玩,大人無特別照顧他)。研究者發現,這種日常生活上的刺激,就足以提供大腦發育所需。而「背」使孩子有安全感,因為緊貼著母親的身體,安全感對孩子 情緒的正常發展很重要。與大孩子一起玩,是學習語言及團體生活規矩最好的場所。許多資源貧乏地區的孩子,雖然沒有昂貴的機器人、電動遙控車可玩,但是他們 的想像力反而更得到發揮,因為他們必須用別的替代品來「假裝」,這種「假裝」會增加孩子的想像力和變通能力,所謂「窮則變,變則通」,會找替代品的孩子, 在環境惡劣時可以生存得下去。
  神經固然需要刺激才會避免被修剪掉,但是太多的刺激也會造成焦慮不安,所以小寶寶的發育一切以順其自然為原則,孩子的快樂與否是指標,如果孩子笑口常開,你就知道你做對了。
  人是演化來的動物,千百萬年來,我們的大腦已經發展出最好方式去適應大自然的挑戰,不需要特意去加強刺激。寶寶在襁褓期所有看到的、聽到的訊息,正是他以後要說的母語、要認識的環境,所以,只要是正常的家庭環境,都不必擔心寶寶接受的刺激不夠。
  那些廣告中所引用的實驗對照組,是實驗室隔離長大的老鼠或孤兒院長大的孩子,他們的刺激非常貧乏,一般正常的家庭,孩子不會缺乏刺激,父母不必太過緊張。其實,就算是輸在起跑點上又怎樣?不是跑到終點才算贏嗎?

─摘自「國語日報(九十一年九月廿四日)第十二版」

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這是社會行走100則自己好好看一看或許會有用喔!

001.所有的困苦都是有用意的-

這是老天爺在磨練你,為了把重任交給你

002.毛遂自薦,好處多多-

讓別人看得到你,知道你的存在,知道你的能力

003.千萬別入錯行-

人情的牽絆,恩怨的糾葛,轉行可不是那麼容易的呀

004.別輕易轉行-

轉行的風險很大,若無大決心.大魄力,最好不要輕率為之

005.不只為了糊口,還要有抱負-

你要想:在這個行業中,我要成為什麼樣的人

006.不要獨享榮耀-

獨享榮耀,有天就會獨吞苦果

007.用耐心把冷板凳坐熱-

冷板凳都坐過了,還有什麼好怕的呢?

008.留一點空間給你的主管-

當主管的也需要安全感

009.摸魚?小心摸到螃蟹!-

摸魚會成為你在社會上行走的負載

010.不要有〔懷才不遇〕的想法-

懷才不遇多半是自己造成的

011.天下沒有〔好賺〕的錢-

先從小錢開始賺吧

012.當你遇到魔鬼型的主管-

接受他的磨練吧

013.勿當眾辱罵你的主管-

那會讓你無路可走,結果只有走路一途

014.向不同行業的人吸收新知-

記住,要用請教的態度

015.犯錯,就誠實的認錯-

狡辯,諉過只會害了你自己

016.用〔吃虧就是佔便宜〕的心態做事做人-

它可累積你的工作經驗.充實你的作事能力.擴張你的人際網路

017.以失敗為師-

與其在失敗中記取教訓,不如從別人的失敗中檢取教訓

018.勿在失意者面前談論你的得意-

這會對你的人際關係造成傷害

019.別輕忽〔守時〕這件事-

守時是對別人的一種尊重

020.精誠所至,金石為開-

你的真心成意會在對方的感動中激起他的同情和不忍

021.朋友要分〔等級〕-

這是為了保護自己免受傷害

022.用〔時間〕來看人-

時間是讓對方不自覺的檢驗師

023.用〔打聽〕來看人-

把獲得的資訊匯集起來,就可以了解這個人

024.用〔投其所好〕來看人-

他會不知不覺地把假面具掀掉

025.建立一個〔朋友檔案〕-

以免人到用時方恨少

026.擴大交友的圈子-

主動出擊,勿等別人上門來

027.保持交朋友的彈性-

敵人也可以變朋友

028.交會〔修理〕你的朋友-

這種朋友正是你人生的導師

029.好朋友要〔保持距離〕-

這樣的友誼才能長存

030.小心突然升高熱度的友情-

不推不迎,冷眼以觀,禮尚往來

031.以〔勤〕補能力之不足-

勤將使你自然發亮,為人注意

032.把一天變成四十八小時-

讓每一分每一秒都發揮最高的效益

033.為自己拼幾枚〔勳章〕-

建立地位.聲望,讓別人尊敬你.禮遇你

034.碰到困難,決不輕言退卻-

要把困難當成對自己的試煉

035.作老二,不要坐老大-

老大沒當好,會變成老三老四

036.勿在工作上被人看輕-

別混日子.別看輕職分.別混水摸魚

037.錢追人,人追健康-

有了健康,還怕賺不到錢?

038.勿吝於提攜後進-

他們將會成為支持你的力量

039.中規中矩,贏得尊重-

贏得尊重,也贏得了信賴

040.適度的〔自抬身價〕-

在就業市場裡,人也是一種商品

041.用〔物質利〕換取〔人情利〕-

物質利是一時的,人情利是長遠的

042.把敬業變成習慣-

短期來看是為了雇主,長期來看是為了自己

043.尋找一位〔衣食父母〕-

他可省下你的摸索和碰撞

044.運用〔累積法〕壯大資產-

不求快.不求多.不中斷

045.找一位對手來跟-

跟住他,並且超越他

046.全力以赴,迎接工作上的種種〔測試〕-

不要把突來的狀況當成是整你

047.忍一時,爭千秋-

形勢比人強時,就要忍

048.套用別人的成功模式-

別人的成功模式是一種指引,讓你有方向可循

049.把自己當成老闆或主管-

在工作中見習,培養當老闆或主管的格局和能力

050.勿滿足於眼前的小小成就-

你要問自己,我這輩子只有這樣嗎?

051.盡快成為你那一行的專家-

只要下功夫,很快就辦得到

052.與其你死我活,不如你活我也活-

這就是雙贏,是良性競爭

053.以〔播種〕的心情來經營人際關係-

越早播種越好

054.也以〔播種〕的心情來經營事業-

不播種,就不會有收穫

055.跌倒了,〔一定〕要爬起來-

不爬起來,別人會看不起你,你也會失去機會

056.不要為失敗找藉口-

應該面對失敗,找出失敗的原因來

057.改變環境,或是改變自己-

與其改變環境,不如改變自己

058.拉長戰線,避免主力對決-

人生沒有幾場主力戰好打

059.不要打沒有把握的仗-

人生是經不起浪費的

060.把反省自己當成每日的功課-

因為你不是完美的,會說錯話,也會做錯事

061.碰到低潮,自己鼓勵自己-

千萬別乞求.依靠別人來鼓勵你

062.借用別人的智慧來作事-

你要了解,人的智慧是有限的

063.時時要有危機意識-

別以為你命好運也好

064.主角配角都能演,台上台下都自在-

這是面對現實人生,能屈能伸的彈性

065.做事切勿〔率性而為〕-

率性而為只會害了你自己

066.事越煩,越要耐煩-

天底下沒有不煩的事

067.控制自己的情緒-

別讓別人以為你還沒長大

068.做烏龜,不要做兔子-

有兔子資質的人最容易驕傲

069.先做小事,先賺小錢-

這是為了累積坐大事賺大錢的條件

070.別讓過去的失敗綁住你的手腳-

環境會變,人會成長,再度出發,可能就成功了

071.像蟑螂一樣地活著-

人如果有蟑螂的韌性,還有什麼日子不能過呢?

072.穩紮穩打,可攻可守-

沒抓在手裡的成功都是不算的

073.靠實力,不要靠派系-

派系不是永遠的,實力才是你一生最好的依靠

074.自己發光,不要等別人來磨光-

每個人都為自己,誰有空.有心好好去了解你呢

075.逢山開路,遇水架橋-

過了橋,上了山,常會有一片新的天地

076.永遠跑在部屬的前面-

權利領導.情義領導都不如才能領導

077.〔新官上任三把火〕有必要-

告訴別人:我來了

078.巧用〔致命的吸引力〕-

男人溫柔,女人撒嬌

079.正視你的弱點,躲避別人的陷阱-

光明正大,腳踏實地,不癡心妄想,便可避免踏入陷阱

080.只要五毛錢,不要一塊錢-

拿一塊錢的機會只有一次

081.放下身段,路越走越寬-

身段只會把你綁起來

082.話別說得太滿-

好容納一些意外,以免下不了台

083.了解中國人的處世風格-

重視人情.表裡不一.形式主義...

084.善用〔見面三分情〕的中國人心理-

你尊重對方,對方也會尊重你

085.多讚美別人-

不用花錢,又可使人快樂,何樂而不為?

086.尊重別人的〔領土範圍〕-

別因為疏忽而引起不必要的麻煩

087.勿輕易吐露你的失意事-

以免被人認為軟弱無能

088.人際關係是:有〔捨〕才有〔得〕-

主動出擊,先去滿足對方的自我

089.別忽略〔面子問題〕-

不給面子的行為最易引起是非

090.你要小心應對的幾種人-

並不是每個人都是好人

091.你態度要有所保留的幾種人-

完全信任,你便會受到傷害

092.妥善處理和〔小人〕的關係-

不依附小人,也不得罪小人

093.最好不要擋人財路-

與其擋人財路,不如自己另闢財路

094.以低姿態化解別人的嫉妒-

妒嫉是一把烈火,會毀滅一個人

095.做人做事不必面面俱到-

因為總有人會不滿意你

096.認識並運用人性中的自私-

不必在意別人的自私,應好好應對這些自私

097.順著毛摸,他就聽你的-

脾氣再大,城府再深,主觀再強的人也吃不消這一招

098.以積極的作為推動〔否極泰來〕-

保持存在,發揮耐心,累積能力

099.以戒慎的心情延緩〔盛極而衰〕的時間-

很多敗因都是在最盛時種下的

100.時間到,花便開-

你只要努力就對了,什麼時候花才盛開是老天爺的事

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  • Apr 22 Fri 2011 11:26
  • 捨得

捨得

 

如果只有兩種選擇:施與得,你選哪一種呢?

不管你是選擇施或是得,我都不能說你有錯,一方面是個人自由與心態;另一方面,在人生的路途上,沒有一個人是完全只有施,而不得到任何東西,是嗎?

布施、布施,何謂布 施?有人認為將金錢或物質給與他人就算是布施了,我認為這個還不算完整,因為如果照這樣來說的話,那沒有錢、沒有勢、沒有能力的人就不能布施囉?布施真正 的定義,應該包含的很廣泛,除了物質上的布施,在行為上的舉動,如參與公益活動、成為義工等等,或是在心理上對於需要幫助人的關懷,我們都應將它們列入布 施的範圍內(還有很多,這些只是冰山一角罷了)。

所謂的捨得,包含的層 面更廣,舉凡救濟、幫助、關懷等等,都是。捨得多半是出自內心,較少用在物質生活上。怎麼說?捨得,你為了別人的方便,為別人著想,你可以克制自己的想法 (例如在使用東西時,儘量不用壞是為了下一個使用者的方便),你是做到了,在不知不覺中,並不刻意去做(因為大多是直覺)。
捨得,是一種心靈境界的提昇,因為如果你學會去捨得,這就代表你對於世間的萬物,都能用一種豁達的眼光去看待,無論什麼狀況發生,你依然堅持,從最清澄的方向去看。

記得憚學的道理中,有說過捨得的重要。人一生中經過的事件很多,旁騖也特別多;人的一生餓了,需要吃的;渴了,需要喝的;吃飽喝飽了還不滿足,進而要玩的、奢侈的、安逸的、快樂的、不是自己的!每天每天,我們都有求不完的慾望,滿足不了的野心,掏不盡的怨恨,想讓自己什麼都是最好的,有錢、有名、有利,何必呢?到了曲終人散,也說不定是哪一天面臨了生離死別,請問聰明的你,這些物質的東西你帶得走嗎?好,即使你說「我可以帶進棺材啊~」那我更要請問天才的你,你帶到棺材裡有什麼用呢?你的軀體依循著自然界的法則消失態殆盡,你帶進去的東西也一樣!

為何那麼執著?就像古代的帝王一樣(雖然他們留下的寶物對於我們人類發展有很重要的貢獻),即使再多的財寶,有什麼用?還不是要隨星月消失?「生不帶來,死不帶去」,凡事都要捨得,無論對人也好,對物也好,對事也好,只要你還存著想永遠佔有它的念頭,就無法去捨得。

捨得是美德,也是功德。願你我都能捨得。

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不放棄

 

走在台北的街道,強勁的風中夾帶著回暖的溫度,我在風中聞到了春天的腳步和滿心的喜悅。

人總說年輕就是要追求夢想、努力實現理想,但是當我走在人生的道路上,越來越發覺生命中有許多事是無法預料的。我們不知道將來會與誰共度一生,也不知道生活是否都能一帆風順,更不知道生命何時會結束。而社會迅速進步的腳步令人緊張不已,讓人更擔心自己會在轉瞬間被社會溶,被欺騙、被拋棄,於是,擔心無所不在。

望著風中飛舞的春,明亮的陽光灑入體內,我是突然覺得,想「不放棄」什麼比想「追求」什麼來得更困難。

因為,成長是一種學習放棄的過程。為學業放棄玩樂,為了情人放棄朋友,為了金錢放棄家庭,為了工作放棄休閒,每天都因為想追求而放棄;然而,這麼做真的就真的能讓人多得到些什麼嗎?

我覺得,不放棄,就有一絲希望;不放棄,就能面對追求過程中更多的磨難;不放棄,就能讓人看見了在風中遊舞的春光;不放棄,人生就能知足常樂;不放棄,讓我感受到生拿真實的存在,更想把握住每個今天。

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超越痛苦

 

有一隻兀鷹,猛裂的啄著村夫雙腳,他的靴子和襪子被撕成碎片後,他更狠狠地啃起村夫雙腳來了。正好這時有一位紳士經過,看見村夫如此鮮血淋漓地忍受痛苦,不禁駐足問他,為什麼要受兀鷹啄食呢?村夫答道:「我沒有辦法啊。這隻兀鷹剛開始襲擊我的時候,我曾經試圖趕走牠,但是牠太頑強了,幾乎抓傷我臉頰,因此我寧願犧牲雙腳。呵,我的腳差不多被撕成碎屑了,真可怕!」

紳士說:「你只要一槍就可以結束牠的牲命呀。」村夫聽了,尖聲叫嚷著:「真的嗎?那麼你助我一臂之力好嗎?」

紳士回答:「我很樂意,可是我得去拿槍,你還能支撐一會嗎?」

在劇痛中呻吟的村夫,強忍著撕扯的痛苦說:「無論如何,我會忍下去的。」

於是紳士飛快地跑去拿槍。但就在紳士轉身的瞬間,兀鷹驀然拔身衝起,在空中把身子向後拉得遠遠的,以便獲得更大的衝力,如同一根標槍般,把牠的利喙擲向村夫的喉頭,深深插入。村夫終於等不及地仆死在地了。死前稍感安慰的是,兀鷹也因太過費力,淹溺在村夫的血泊裡。

卡夫卡的寓言,大部分並不好懂,這是一個稍可加以詮釋的小故事。你會問:村夫為什麼不自己去拿槍結束掉兀鷹的性命,寧願像傻瓜一樣忍受兀鷹的襲擊?我想,兀鷹只是一個比喻,牠可以象徵著熒繞人生的內在與外在的痛苦。

並實,任何一個凡人,都會不知不覺地像村夫一樣,沈溺於自己臆造幻想中,痛苦得不能自拔,甚且,「愛」上自己的痛苦,不願親手揮掉它,儘管是舉手之勞而已。卡夫卡另有一段格言,正是深明人身種種苦痛的洞徹哲理:「人們懼怕自由和責任,所以人們寧願藏身在自鑄樊籠中。」所以,村夫與他臆想的痛苦(兀鷹)同歸於盡。然而這個寓言也悄悄地告訴我們:不要等待別人解決你的苦,只要願意,你可以超越牠,一槍斃了你的痛苦。

卡夫卡一直在教人們,以毅力、決心與愛心解脫人身痛苦,以體會進入人生更高境界的快樂。

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